Лишь 1,6% клиентов РЖД осуществляют взаимодействие с компанией на основе бумажного документооборота

«Что касается Российских железных дорог, все документы для взаимодействия с клиентами при оформлении процесса перевозок переведены в электронный вид. 31 тыс. клиентов перешли на электронный обмен данными. При этом всего 522, или 1,6% работают до сих пор на бумаге», – проинформировал К. Семион.

За последние годы РЖД создали большое количество электронных сервисов, как внутрикорпоративных, так и для работы с внешними потребителями услуг.

В этом плане у рынка, говорит К. Семион, актуальность подобных продуктов продиктована ускорением оформления перевозки и прозрачностью информирования клиента о статусе и состоянии транспортировки: дислокации груза, маршруте его движения, сроков проведения тех или иных операций и т. п.

«Базовый запрос – это возможность обеспечивать операции по переходу с одного вида транспорта на другой, по сути, без участия клиента, без оформления дополнительных документов – на универсализацию этого процесса», – отметил начальник департамента информатизации.