Гендиректор "Аэрофлота" Александровский: путешествие должно быть доступным для каждого

Клиентоцентричность и персонализированный подход являются фундаментом, на котором развивается сервис "Аэрофлота", заявил генеральный директор авиакомпании Сергей Александровский в рамках экспертного совещания авиакомпаний группы по вопросам улучшения клиентского опыта пассажиров с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). "Мы стремимся, чтобы путешествие на самолёте было максимально доступным и комфортным для каждого. И мы видим очевидную ценность таких экспертных встреч на системной основе для регулярного обмена опытом и результатами", - сказал он. Как отметил председатель всероссийского общества инвалидов Михаил Терентьев, в создании безбарьерной среды на воздушном транспорте наблюдается значительный прогресс. "Много позитивных изменений в воздушном транспорте произошли за последние два десятилетия, выстроена понятная логистика. Проделана большая работа", - сказал он. В рамках встречи "Аэрофлот" также представил результаты и анализ проведенных этапов исследования клиентского пути (CJM) и действующие стандарты сервиса авиакомпании.