ГК Softline и Deeray расширяют сотрудничество в сфере ИИ
ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), инвестиционно-технологический холдинг с фокусом на инновации, и Deeray, один из ключевых российских разработчиков программного обеспечения, специализирующийся на решениях для омниканальной аналитики диалоговых и однонаправленных коммуникаций, объявляют о переходе к новому этапу активного сотрудничества. Платформа Deeray дополнит портфель услуг ГК Softline по работе с речевой аналитикой, предложив клиентам инструменты для работы с речевой и текстовой аналитикой.
Хотя партнерство компаний длится уже несколько лет, именно сейчас, на фоне пикового спроса на рынке, стороны приняли решение масштабировать взаимодействие. Для ГК Softline это возможность обеспечить своих клиентов системой речевой аналитики, а для Deeray — возможность масштабировать свое присутствие на рынке и укрепить позиции среди корпоративных заказчиков.
Программный продукт предназначен для омниканальной аналитики диалоговых и однонаправленных коммуникаций — звонков, чатов, электронной почты, отзывов и форм обратной связи. Он позволяет автоматически выявлять проблемы и потребности клиентов, классифицировать коммуникации, отслеживать скрипты и чек-листы, анализировать качество общения с использованием ИИ-технологий. Платформа Deeray является полностью импортонезависимой и включена в Единый государственный реестр российского ПО.
«Компания Deeray представлена на рынке более семи лет. Платформа вендора отличается функциональностью: разработчики создали собственную технологию на основе семантического анализа (причинно-следственных связей) и интегрировали ее с большими языковыми моделями. Это дает возможность настраивать и адаптировать решение под специфические потребности заказчиков. В связи с этим мы рады объявить о начале активного партнерства», — отметила Анна Агапова, менеджер по развитию бизнеса ГК Softline. «Наша технология работает на уровне глубокого понимания самого языка. Это обеспечивает проведение анализа коммуникаций, позволяя выявлять проблемы на каждом этапе взаимодействия с клиентами и принимать управленческие решения, влияющие на рост прибыли и операционной эффективности бизнеса. На недавней встрече со специалистами Softline мы уже обсудили конкретные шаги для дальнейшего развития наших партнерских отношений», — указал Дмитрий Щербаков, генеральный директор Deeray.