Ещё

«Science of service»: Каким на самом деле должен быть сервис в салонах красоты 

Казалось бы, сегодня Москва ни в чем не уступает западу в плане разнообразия бьюти услуг. У нас есть и все виды массажей от балийского до тайского, SPA, обертывания хоть в растения, хоть в шоколад, все виды косметических процедур с помощью самых чудодейственных кремов и так далее и тому подобное. И вроде бы все эти услуги и процедуры по качеству и эффективности могут мало чем отличаться. Но все-таки в том, КАК проводятся эти процедуры, разница существует. Зачастую качество и результат той или иной услуги зависит от настроения мастера, его воспитанности и деликатности. Иногда есть риск, что мастер своим неосторожным, нервным действием или обидным словом испортит настроение или разовьет в посетителе дополнительные комплексы.
Каким на самом деле должен быть сервис в индустрии красоты, а также о том, чего еще все-таки нет в Москве из бьюти услуг, но скоро появится, «Бизнес-стиль» решил поинтересоваться у выпускниц швейцарской школы ресторанного и гостиничного хозяйства EHL Инары Джугелия и Марии Гинзбург, побывав в салонах красоты их совместной компании Project 42.
Взяв за основу для работы слоган «Science of service», компания Project 42 представляет в Москве несколько проектов, которые значительно отличаются от всего того, что до сих пор было предложено на бьюти рынке.
Команда Project 42 всецело разделяет философию 'We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen", которая изначально принадлежит сети отелей The Ritz-Carlton.
«Мы заботимся о наших работниках, они заботятся о наших клиентах, на мой взгляд, это идеальный баланс для высококачественного сервиса», — считает Мария Гинзбург — основатель первого в Москве салона исключительно восковой эпиляции Wax&Go, который в свою очередь является одним из проектов Project 42.
«По роду своей профессии наши сотрудники постоянно прикасаются к клиентам, мы свято верим в тонкие материи и считаем, что прикасаясь человек передает ему часть своего настроения, особенно во время таких интимных процедур как эпиляция, массаж и т.д, именно поэтому, мы не можем позволить себе не заботиться о наших сотрудниках. У нас очень сплоченная, дружная команда специалистов, о душевном состоянии и профессиональном росте которых мы заботимся. Наши мастера проходят повышение квалификации на специализированных мастер-классах. А чтобы настроиться на позитивный лад и снимать с наших посетителей стресс, даря гармонию, все наши сотрудники в начале рабочего дня делают аюрведическую зарядку», — рассказала Мария о внутренней жизни салона.
Специалисты салона Wax&Go, расположенного в уютном дворике на Малой Бронной, прилагают все возможные усилия для того, чтобы эпиляция прошла максимально безболезненно в приятной, расслабляющей обстановке. Здесь даже работают с помощью одного из лучших восков в мире — Lycon, который специально везли из Австралии, так как нигде более в России он не представлен.
Этот воск класса «люкс» получил высокую оценку специалистов в индустрии красоты, работающих со знаменитостями в Великобритании и США. Эфирные масла, входящие в его состав, делают эпиляцию практически безболезненной и оставляют кожу хорошо увлажненной.
Салон работает с восемью разными типами воска, которые подбираются для каждого клиента индивидуально в зависимости от его типа кожи и волос. Для мужчин, например, разработан специальный воск Manifico, а женщины могут выбрать из семи душистых восков: ванильный, клубника со сливками, шоколадный, роза, абрикос, лаванда и актив голд, оставляющий золотой блеск на коже. Это воск, после которого кожа остается душистой, гладкой и совсем нелипкой.
Однако высокий уровень сервиса редакция «Бизнес-стиля» отметила и в другом детище Project 42, в соседнем от салона Wax&Go здании — MAHASH Natural Hair Spa, предлагающий весь спектр услуг по уходу за волосами. Первый Mahash Natural Day SPA открылся около года назад на Молодогвардейской, а Mahash Natural Hair SPA на Бронной — его младший брат, чуть менее оторванный от ритма большого города, но все равно убаюкивающе-уютный.
Все салоны Mahash объединяет философия — Body, Mind & Soul. Это не только внешнее отражение человека — идеальные пропорции, стройная фигура, ровная кожа. Она и в поступках, в отношении к миру, к обществу, к близким, к семье, к природе, к себе. В дизайне салонов Mahash использованы только натуральные, экологически чистые материалы. Все эко фанаты точно будут в восторге: здесь даже лампочки энергосберегающие.
Встречают гостей в Mahash всегда фирменным аведовским чаем с лакрицей, полезным и бодрящим. Чай, приглушенный свет и легкая музыка настраивают на SPA-лад.
Отдельного слова заслуживает косметика, на которой работают все салоны Mahash: это Aveda. Главной американской эко-марке около 30 лет. На ней помешаны пол-Голливуда и знаменитости разного толка. На своих экологических принципах Aveda стоит твердо. Ее завод и офис в Миннесоте работают от энергии ветра, упаковки делают из перерабатываемой бумаги, а лак для волос не наносит вреда озоновому слою. Но дело не только в концептуальности, растительные органические экстракты в составе 600 продуктов правда творят чудеса — с кожей, волосами, настроением спрей от перхоти лечит кожу головы, кондиционер для кудрей на самом деле завивает, а краска для волос не портит их. И пахнут кремы не отдушками, а растениями и эфирными маслами. Если что-то из средств приглянется, всегда можно купить тут же в салоне, благо выбор огромен.
Поход в Mahash Natural Hair SPA — в высшей степени практичное занятие. Помимо традиционного SPA-релакса, налицо внешние изменения: гладкая сияющая кожа, послушные эластичные волосы с легкой укладкой. Все вместе занимает не так много времени. Но если его совсем мало, в Mahash предложат экспресс-процедуры: самые занятые красавицы получат с утра укладку, круассан и чашку капуччино, все вместе — Breakfast Blow Dry. Завтрак и наведение красоты, таким образом, займут всего 45 минут.
Тем же счастливицам и счастливцам, у которых есть целый свободный день для того, чтобы посвятить его уходу за телом и душой, советуем посетить салон Mahash Natural Spas & Salons на Молодогвардейской. Здесь также как и в других салонах встречают аведовским чаем. Заполнение небольшой анкеты поможет выяснить, какая из дош: вата, питта или капха у вас разбалансирована. Ведь согласно Аюрведе три фундаментальных физиологических принципа, называемые дошами, регулируют различные функции ума и тела. Разбалансированные доши легко приходят в равновесие в хамаме салона, а также с помощью массажей на маслах знаменитой эко-марки Aveda.
Чтобы поближе познакомиться с Mahash Natural Spas & Salons, редактору «Бизнес-стиля» предложили массаж лица и тела. И вот еще одна SPA-составляющая: любая процедура в Mahash начинается с аромапутешествия: гость выбирает одно из нескольких ароматических масел, и запах будет сопровождать на протяжении всей процедуры, окутывая помещение.
Массажами тела занимается улыбчивая тайка Пон. Несмотря на внешнюю хрупкость девушки, руки нее очень сильные и справиться она сможет и с крупным мужчиной. Кстати, для мужчин в MAHASH Natural Day SPA разработаны специальные программы, которые направлены на лечение хронических болезней, последствий стрессов и физиологических расстройств. Также мужчины любят приходить сюда погреться в хаммаме, пока их подруги заняты маникюром или прической в экспресс-зоне.
После волшебного тайского массажа от Пон моего стресса, вызванного огромным количеством информации и дел на работе, не осталось и следа. Тем временем, пока я жду на удобных шезлонгах в зоне отдыха, чтобы освободилась косметолог Елена, мастер предлагает iPad, журналы и успокаивающий чай: время проходит незаметно.
Профессиональный косметолог Елена предлагает растительный пилинг Perfecting Plant Peel — одно из ноу-хау Mahash. Отшелушивание, по эффекту сопоставимое с 30% гликолевым пилингом, имеет полностью натуральную основу. Теплая маска призвана разгладить кожу, удалить отмершие клетки, разгладить морщинки, выровнять тон кожи и очистить поры, как результат — омолаживает и придает коже сияние. Это не все: следующим шагом стала оживляющая цвет лица процедура Enbrightment. Сначала массаж: традиционные восточные техники расслабляют мышцы лица и оздоравливают кожу. Затем настает черед маски: 100% натуральная осветляющая растительная композиция уменьшает проявление пигментации, выравнивает тон кожи. Напоследок Елена выдает памятку, в которой указаны названия процедур, а также те средства, которые она хотела бы порекомендовать для домашнего ухода.
Выходя из салона MAHASH Natural Day SPA с сияющей здоровьем кожей и веселым блеском в глазах, как будто побывала в отпуске, я встретила хозяйку салона Инару Джугелия и Кристу Кайли, международного консультанта по спа-услугам и CCO (Chief Consciousness Officer). Они порадовали меня новостью о запуске еще одного проекта Project 42 — StressLess Lounge & Beauty Bar для самых занятых жителей мегаполиса.
Напомним, что если в MAHASH Natural Day SPA, чтобы отдохнуть от бешеного ритма города, лучше приходить, как минимум на два-три часа; а в Mahash Natural Hair SPA завтрак и наведение красоты займет 45 минут; то в StressLess Lounge & Beauty Bar большинство процедур длятся всего 20 минут и помогают найти гармонию в небольших перерывах в плотном деловом расписании.
В StressLess Lounge гостей встречает хостесс, которая сразу же проводит их с спа-зал или зону бьюти-бара со специально разработанным анти-стресс меню. Кроме традиционных услуг в спа-меню включены так называемые «Body Boosts»: локальные процедуры для шеи, лица и плечевой зоны, а также экспресс-уход за лицом, руками и ногами. После сеанса клиент может сразу же отправляться на следующую встречу, не тратя время на формальности на ресепшн.
«Мы выводим привычную спа-модель на новый уровень», — говорит Криста Кайли, которая шла к этой концепции всю свою профессиональную жизнь. — «Люди посещают спа из-за стресса, но обычные салоны зачастую не могут оказать своим клиентам полноценный уход именно в тот момент, когда им больше всего это нужно. Услуги StressLess легко вписываются в активную социальную жизнь: здесь вы можете пройти высококачественные процедуры за короткое время и одновременно насладиться невероятно полезной едой».
Философия StressLess Lounge & Beauty Bar разработана командой специалистов со всего мира, и этот глобальный подход отражается в каждой составляющей проекта. «Мы планируем выводить эту модель на международный рынок, именно поэтому приняли решение работать с креативными профессионалами из разных стран», — рассказывает Маша Гинзбург, возглавляющая в StressLess Lounge & Beauty Bar отдел маркетинга. — «Дизайн интерьера был разработан в Лондоне, сайт и медиа-поддержка реализуются из Сан-Диего, Калифорния. Приложения для смартфонов делаются в Индии, а все процедуры основаны на традиционных восточных терапевтических практиках. Нас питают совершенно разные культуры, и в этом наша сила».
Что ж надеемся, что в следующий раз корреспондентов «Бизнес-стиля» быстро избавят от стресса в StressLess Lounge & Beauty Bar, чтобы они могли быстро и красивым слогом поведать читателям о новых полезных достижениях индустрии красоты.
Видео дня. В России снизились цены на телевизоры
Комментарии
Читайте также
Новости партнеров
Новости партнеров
Больше видео