«Открыто смотреть пациентам в глаза». Из уральских поликлиник исчезнут привычные регистратуры

Для проекта выбраны вторая горбольница и пятнадцатая детская больница. «Поликлиники были выбраны сложные. Проект не решит проблему дефицита кадров и финансирования», – предупредила первая замначальника екатеринбургского упрздрава Татьяна Савинова. Задача – не красоту навести, а улучшить организацию. Если сотрудники не захотят, проект обречен на неуспех», – сказала она. Одно из самых заметных для пациентов изменений, которое ждет поликлиники, – исчезновение стекол, разделяющих регистраторов и посетителей. Такой эксперимент пройдет в семи поликлиниках, включая задействованные в проекте. «Мы должны открыто смотреть пациентам в глаза», – объяснила замминистра здравоохранения Свердловской области Диляра Медведская. Кроме того, планируется убрать из холлов картохранилища: это означает, что нужные карточки будут готовить с вечера. Освободившееся пространство заставят диванчиками для посетителей. Наконец, в минздраве собираются сделать так, чтобы пациенту пришлось как можно меньше обращаться в регистратуру. В поликлиниках также будут дежурить представители страховых компаний: впрочем, менять полисы им не разрешат. Чиновники подчеркивают, что внедрение новой системы потребует минимальных расходов. «Иногда можно стол и стул передвинуть, а производительность вырастет на 15-20 %», – заявила Савинова. Впрочем, в выбранных поликлиниках потратиться все же придется: в ЦГБ № 2 нужно оборудование для офтальмологов, а в ДГБ № 15 – пункт забора крови. Что касается производительности, то ее будут измерять сторонние наблюдатели, которые пройдут весь путь по поликлинике вместе с пациентами. Пилотный проект рассчитан на несколько месяцев, но в минздраве надеются, что поликлиники будут применять накопленный опыт при решении новых проблем и распространять его по области.