Об этом «Парламентской газете» рассказал один из авторов инициативы, председатель комитета Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Михаил Щетинин. Он надеется, что это поможет улучшить качество обслуживания потребителей в магазинах, кафе и ресторанах. По словам сенатора, продавцы обязаны иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по первому требованию. Однако нет обязательных требований к ее форме и порядку ее ведения, также торговые точки не обязаны реагировать на обращения покупателей.
