Видеостриминг лидирует в индексе удовлетворённости потребителей
Согласно ежегодному рейтингу американской компании ACSI (American Customer Satisfaction Index), — Индексу удовлетворенности потребителя — стриминг опережает традиционное платное ТВ. По полученной за период 2018-2019 годов статистике, видеостриминг укрепил лидирующие позиции на рынке телекоммуникаций: по 100-балльной шкале Индекса ACSI эта отрасль набрала 76 баллов. Платное ТВ — на отметке 62, замыкают рейтинг представители индустрии интернет-провайдеров. Всего видов индустрий в американских телекоммуникациях выделено пять: платное ТВ, интернет-провайдеры, фиксированная телефония, VOD и видеостриминг, который опережает остальных со значительным отрывом. «Видеостриминг снова подтвердил первенство в потребительском рейтинге, — говорит управляющий директор ACSI Дэвид ВанАмбург, — Одна из причин этого — более привлекательная модель потребления оригинального контента. Кроме того, провайдеры традиционного платного ТВ сталкиваются с определенными репутационными проблемами при запуске собственных стриминговых платформ — например, если потребитель разочаровался в телевизионном продукте Comcast, то он может отказаться и от их VOD-сервиса». Позиции видеостриминговых сервисов вряд ли пошатнутся, особенно учитывая запуск платформ от Disney и Apple, ожидаемый в этом году. Среди существующих, а также среди всех пяти категорий, лидирует Netflix с рейтингом 79; растущее число подписчиков и сильный оригинальный контент позволили платформе обойти недавних конкурентов — PlayStation Vue и Twitch. PlayStation Vue от Sony на втором месте с рейтингом 78, следом идёт Microsoft Store (77). Hulu сравнялись с Amazon Prime Video в рейтинге (76). Остальные в данной категории идут с отставанием. Рейтинг 75 получили пять сервисов: CBS All Access, Google Play, Twitch (опустился на 4 пункта), Vudu от Walmart и YouTube (опустился на 1 пункт). Sling TV показал самый большой рост в Индексе — 4 пункта, он догнал HBO (которые поднялись на 3 пункта) на отметке 74. Starz и Showtime получили 72 и 71 соответственно. Рейтинг DirecTV Now упал на 1 пункт до 69, следующую позицию занимает Sony Crackle (68). За последние шесть лет удовлетворённость потребителей сервисами платного ТВ не поднималась в Индексе выше 65-69, в 2018 году доходы от подписок упали в этом сегменте на 3% до $103,4 млрд. Среди провайдеров платного ТВ лидирует принадлежащий компании AT&T сервис U-verse TV с рейтингом 69 (на 1 пункт ниже, чем в прошлом году), следом идут Fios (68) и DISH Network (67). Спутниковый сервис DirecTV набрал 3 пункта и получил рейтинг 66 — впрочем, возможно, неудовлетворённые абоненты не участвовали в опросе. ИСТОЧНИК: Broadband Technology Report
