Россияне могут спровоцировать финансовый кризис в России
Индекс лояльности россиян к банкам упал до минимума за пять лет: по данным аналитического центра НАФИ, к сентябрю он составил 1,3.
Как отмечает «Свободная пресса», еще в 2016 году индекс лояльности клиентов к банкам находился на уровне 43, а затем постепенно снижался. В 2019 году этот показатель уменьшился втрое, составив к маю 2020 года 5 пунктов.
Согласно исследованию, чуть более трети клиентов банков (36,7%) с высокой вероятностью порекомендуют свой банк родственникам и знакомым. В 2016 году этот показатель составлял 57%, а в начале 2020 года — 39%.
Россиянам рассказали, куда вложить рубли
По мнению специалистов, в нынешних условиях вопрос удержания лояльности для банков — это вопрос очень точного понимания изменяющихся потребностей и ожиданий клиентов.
При этом аналитики не считают снижение индекса негативным показателем и предлагают рассматривать тенденцию как повышение конкуренции на банковском рынке и результат повышения финансовой грамотности населения.
В то же время эксперты предупреждают, что дефицит доверия к банковскому сектору как основе финансовой системы провоцирует финансовые кризисы.
По мнению доцента кафедры финансов и цен ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г.В. Плеханова» Дианы Степановой, падение лояльности и доверия происходит из-за погони банков за прибылью: падения качества услуг на фоне расширения их спектра, предоставление неполной, недостоверной или противоречащей информации при привлечении денежных средств клиентов.
«С такими подходами к клиентскому обслуживанию банки в будущем будут проигрывать альтернативным финансовым площадкам. Это обусловлено усилившейся конкуренцией на финансовом рынке, где банкам приходится соперничать с финансовыми, брокерскими, инвестиционными, страховыми компаниями. Клиенты для реализации своих инвестиционных целей будут все чаще пользоваться услугами новых финансово-технологических компаний», - заключила Степанова.
Ранее, как писал «Рамблер», эксперты предсказали дальнейшее снижение ставок по банковским вкладам и рост ставок по кредитам. Рост кредитных ставок будет обусловлен повышенным риском просрочек по платежам из-за второй волны коронавируса. Снижение ставок по вкладам и депозитам связано с рекордно низкой ключевой ставкой Центробанка.