Как вернуть деньги за неиспользованный сертификат
Рассказываем, куда обращаться в случае оказания некачественных услуг. С изменением образа жизни в период пандемии использование интернета позволило многим компаниям ускорить и упростить доступ к своим услугам, но в то же время появилась и масса новых рисков для потребителей. Сегодня,15 марта, отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. О том, с какими проблемами сталкивались омичи и чем могут помочь специалисты Роспотребнадзора, поговорили сегодня на пресс-конференции. Каждый гражданин нашей страны, который приобретает товары или услуги, автоматически становится потребителем. С этого момента он находится под охраной закона "О защите прав потребителей". - Каждый человек имеет право на качественный товар, право на безопасность товара для жизни, здоровья и имущества потребителей. А также право на возмещение морального вреда, на информационное просвещение в сфере защиты прав потребителей и на судебную защиту, - пояснила начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области Юлия Аникевич. По данным управления, за 2021 год поступило более 9 тысяч письменных обращений от омичей, из них более 3 тысяч обращений по вопросам защиты прав потребителей. В основном они недовольны качеством оказания услуг (60 %): жилищно-коммунальных, финансовых, медицинских, транспортных, услуги связи. Ещё 40 % жалоб касаются сферы торговли. С изменением жизни в период пандемии многие потребители ушли в интернет. В связи с этим увеличилось количество обращений граждан по вопросам работы интернет-магазинов, работающих не только на территории России, но и Китая. - Пользователи ресурсов обращались по вопросам некачественной косметики, уточняли безопасность товаров. По результатам данных обращений были составлены административные исковые заявления. Поставщики, которые реализовывали некачественную продукцию, были вынуждены снять свои товары с продажи, - уточнила Юлия Аникевич. Специалисты Роспотребнадзора напомнили, что в управлении существует общественная приёмная и созданы консультационные пункты. По эпидемиологическим причинам личный приём граждан приостановлен, но всегда можно проконсультироваться по телефону (3812) 32-60-40. Консультации проводят как после оказания некачественных услуг, так и перед подписанием важных договоров. Также на портале zpp.rospotrebnadzor.ru размещены все необходимые памятки для потребителей и образцы претензий. В свою очередь "Омск Здесь" напомнинает своим читателям о часто встречающихся спорных моментах: Если на полке магазина цена на товар одна, а на кассе выясняется, что он стоит дороже, потребитель имеет право купить товар именно по той цене, которая указана на витрине. Если вы нечаянно разбили товар, находящийся в торговом зале, то переживать раньше времени не следует. Если вы это сделали случайно, например зацепили тележкой или проход между полками с товаром оказался слишком узкий, то ответственности за это не будет. Если вам захотелось открыть товар до его покупки, то вы должны знать, что именно в этот момент вы заключаете договор с магазином об оплате. Поэтому покупатель обязан донести до кассы пустую бутылку или этикетку, где оплатит то, что уже съел. В кафе и ресторане вам не могут запрещать употреблять свои блюда, если это не прописано в официальных правилах посещения данного заведения. Вы можете принести с собой еду и употребить на месте, но при этом заказать какой-либо напиток вы обязаны. Если у вас остался подарочный сертификат из магазина, который вы не планируете посещать или он вовсе закрылся, как многие иностранные ретейлеры, то деньги за неиспользованный сертификат вам должны вернуть. Компании, которые приостановили деятельность в России, объявили о том, что сроки действия подарочных карт продлевают, но есть те, кто не намерен ждать, когда магазин вновь откроется. Для этого необходимо отправить письмо на юридический адрес компании с требованием вернуть деньги за неиспользованный сертификат. Если этого не произойдёт в течение десяти рабочих дней, тогда нужно идти в суд. Фото: Сергей Мельников
