Колл-центры «замаскировали» соцопросы

Колл-центры нашли способ обходить новые требования по маркировке звонков, вступившие в силу 1 сентября. Теперь некоторые вызовы совершаются с неопознанных мобильных номеров, и только после ответа абонент узнает, что разговор проводится, например, в рамках соцопроса. С подобными случаями столкнулись журналисты «Ведомостей», а эксперты подтверждают, что практика становится массовой.

Во всех случаях звонки поступали якобы от имени ВЦИОМ, однако идентификатор организации на экране не отображался. При этом во время вызовов от других компаний — служб доставки или бронирования — маркировка присутствовала. ВЦИОМ пояснил, что обзвоны выполняют подрядчики, но не уточнил, какие именно колл-центры задействованы.

С 1 сентября все компании обязаны маркировать исходящие вызовы, указывая название организации и тип звонка. Эта услуга платная, и стоимость одного маркированного вызова оценивается примерно в 0,3 руб. Штрафы за отсутствие маркировки пока не предусмотрены, однако объем звонков колл-центров, по данным Surveystudio, сократился почти на 80%.

По словам экспертов, использование мобильных номеров помогает компаниям снизить расходы и избежать лишних тарифных платежей. Для социологических служб, которым необходимо делать тысячи вызовов, новые расходы на маркировку могут оказаться критическими.

В Минцифры признают, что система маркировки пока работает не в полную силу, а операторы связи продолжают «донастраивать» функционал. Эксперты ожидают, что по мере отладки механизма и накопления жалоб от пользователей неидентифицированные звонки будут постепенно сокращаться.

По подсчетам «Группы 7/89» на конец сентября, из-за требований о маркировке звонков в России прекратили работу 18 колл-центров в Перми, Новосибирске, Томске и Владимире.