Кейс «Мобио» и А ДЕНЬГИ: как поднять рейтинг приложения выше среднего показателя в нише
Агентство «Мобио» рассказало Sostav, какие шаги в ASO помогли улучшить видимость приложения и укрепить доверие пользователей. На основе анализа потребительского поведения в нише МФО обновили карточку приложения и системно работали с обратной связью. В результате повысили рейтинг приложения А ДЕНЬГИ с 4,1 до 4,7 — выше среднего показателя в нише.
В 2024 году Google Play провел масштабную чистку, направленную на усиление безопасности пользователей. С помощью AI-систем было предотвращено размещение 2,36 млн приложений, нарушающих политику платформы, и заблокировано свыше 158 тыс. аккаунтов недобросовестных разработчиков. Причиной блокировок могло стать некорректное название, нарушения в дизайне, уязвимости или ошибки в коде. На фоне усиливающегося контроля со стороны Google было принято решение сделать подход к работе в Google Play более гибким.
Источник: Appfigures Intelligence.Период: с августа по ноябрь 2025.Платформа: Android.
ЗадачаВыстроить доверительный образ приложения для новых пользователей посредством проведения ASO-мероприятий.
Ключевой результатРейтинг приложения в сторе увеличился с 4.1 до 4.7.
А ДЕНЬГИ в контексте рынка покупок через приложенияПортрет целевой аудитории
Сегменты:
работающие пользователи — средства «до зарплаты»;люди с ограниченной кредитной историей;пользователи, ожидающие быстрый сервис без бюрократии.Фокус на простоте и скорости подходит профилю аудитории.
Поведенческая модель покупателя
Ключевые этапы поведения пользователя:
Осознание потребности: человеку срочно нужны деньги — до зарплаты, на покупку, на закрытие других платежей.Поиск решения: пользователь ищет «быстрый займ», «займ онлайн на карту» в Google Play и сравнивает приложения по рейтингу и количеству отзывов.Выбор на основе доверия: в высокий рейтинг (4.5+) верят быстрее — он влияет на решение сильнее, чем описание.Установка и тестирование сервиса: пользователь оформляет займ — и именно UX определяет, оставит ли он положительный отзыв или нет.Возврат и повторный опыт: при удобной оплате и отсутствии скрытых условий растет лояльность.Анализ потребительского поведения в нише МФО
Ниша микрофинансовых приложений — высококонкурентная, с низким доверием.
Потребители ведут себя следующим образом:
Опираются почти полностью на отзывы и рейтинг.Боятся скрытых процентов, штрафов и сложных условий.Ценят скорость, простоту, минимум документов, честность условий.От малейшей технической проблемы почти сразу пишут негатив.Именно поэтому управление отзывами — ключевой инструмент роста.
Рейтинг у брендов в нише
Средняя оценка в нише — от 4.3 до 4.5. Приложения с рейтингом 4.6+ выделяются и получают лучшую конверсию. То, что удалось поднять рейтинг до 4.7 — превышает стандарт ниши.
Этапы ASO-мероприятий
Стартовая точка:
Рейтинг: 4.1.Количество оценок: 9 910.Этап 1: интенсивные ASO-работы для улучшения восприятия приложения в стореПериод: 2,5 месяца, с 01.08.2025 по 19.10.2025.
Мероприятия этапа
1. Обновление имиджа карточки приложения.
Корректировка описания.Добавление честных формулировок.Обновление скриншотов.Акцент на надежности и прозрачности.Создали «первый уровень доверия», чтобы пользователи меньше опасались.
2. Массовая работа с негативом.
Обработка каждого плохого отзыва.Перевод недовольных пользователей в личные коммуникации.Решение технических проблем.Снижение доли негатива → рост среднего рейтинга.
3. Стимулирование положительных отзывов от удовлетворенных пользователей.
Проводилось через:
мягкие триггеры внутри приложения;сообщения после закрытия займа;коммуникации через поддержку;работа с повторными пользователями;сегментация: активные — нулевой займ — долгосрочны.Фокус: собирать отзывы именно от тех, у кого позитивный опыт.
4. Исправление продуктовых ошибок.
Любой техглюк → падение рейтинга. Исправления помогли уменьшить долю плохих отзывов.
Результаты 1 этапа
Рост рейтинга с 4.1 до 4.7.Увеличение числа обратной связи за счет активизации работ с аудиторией.Этап 2: закрепление результатов ASO-работПериод: 1,5 месяца, с 20.10.2025 по 30.11.2025.
Цель этапа: провести мероприятия для закрепления положительного эффекта ASO-работ.
Мероприятия этапа
1. Переход от «поднятия» к «стабилизации».
На этом этапе сфокусировались на:
работе с новым негативом;удержании лояльных пользователей;аккуратных in-app-запросах;продолжении улучшения визуальной составляющей страницы приложения в сторе;оптимизации процессов поддержки.2. Поддержание баланса позитива.
Чтобы рейтинг не просел из-за волны новых пользователей, нужен:
стабильный поток позитива;быстрый отлов негатива;стабильная работа приложения.Результаты 2 этапа
Оценка приложения удерживалась на уровне 4.7 благодаря высоким стандартам работы с обратной связью и улучшению контента.Увеличение количества оценок с 9 910 до 11 100.Факторы эффективности стратегии
Оперативность реакции на негатив: пользователи увидели реальное решение проблем, что сформировало позитивное отношение.Реалистичность коммуникаций: скорректированные обещания исключили ложные ожидания и снизили негатив.Систематическая работа: регулярность и постоянство мероприятий привели к стабильному результату.Результаты проделанной работы Увеличение оценки приложения
Наблюдается рост средней оценки приложения А ДЕНЬГИ.
До 1 августа 2025: рейтинг 4.1 (9 910 оценок) — 50% положительных оценок.30 ноября 2025: рейтинг достиг 4.7 (11 100 оценок) — 88% положительных оценок.Рост рейтинга произошел примерно за 2,5 месяца и сопровождался увеличением общего количества оценок, что указывает на работу с отзывами и обратной связью от пользователей.
Александр Щербинин, ASO Manager «Мобио»:
Проделанная работа дала позитивный эффект, что выражено в росте рейтинга и общем улучшении пользовательского восприятия приложения. Продолжение этих усилий — ключ сохранения стабильного успеха на рынке финансов.
Антон Мхитарян, руководитель онлайн-привлечения А ДЕНЬГИ:
Для нас работа с «Мобио» — это не про «подрядчика по ASO», а про управляемый рост. Совместно с командой мы выстроили системный процесс работы с отзывами и карточкой приложения и в результате добились рейтинга выше среднего по рынку и его стабильное удержание, что для ниши МФО существенно.
Мы получили не разовую оптимизацию, а масштабируемый подход, который продолжаем использовать в развитии продукта.