Курсы валют
USD 59,0855 −0,4560
EUR 67,4993 −0,1875
USD 59, 2350 0,1750
EUR 67, 7000 0,2500
USD 59, 2461 0,1884
EUR 67, 6716 0,2127
USD 59,0000 59,2800
EUR 67,4200 67,6400
покупка продажа
59,0000 59,2800
67,4200 67,6400
26.06 — 03.07
58,0000
64,7500
BRENT 47,55 −0,80
Золото 1244,20 −0,01
ММВБ 1878,82 −0,36
Коварство сервиса

Коварство сервиса

Источник: ЖЖ |

Сервис - это ужасный вид бизнеса.
Потому что полон коварства.
Одно из правил сервисного бизнеса звучит так.
"Качество обслуживания - это не то, что вы (как сервисная компания!) в него вложили.
А то, что из него ПОЛУЧИЛ клиент."
Компании может казаться, что что она много и тяжело трудится.
Что она много дает и делает для клиентов.
Но у клиента может быть совершенно другая "картинка" в восприятии работы компании.
Он может видеть не тяжелый труд, а безразличие по отношению к себе.
Он может видеть, как сотрудники сервисной компании видят в нем не смысл своей деятельности,а "прерыватель" их очень важных дел.
С другой стороны все видится не так, как кажется компании.
Но беда в том, что именно эта, клиентская сторона, правильная.
Только там правда.
Вся правда вашего бизнеса...

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ