Курсы валют
USD 56,2743 −0,2809
EUR 62,9203 −0,6986
USD 56, 5250 0,1250
EUR 63,1 750 0,0450
USD 56,5 269 −0,0440
EUR 63, 1553 −0,0578
USD 56,4500 56,5900
EUR 63,1800 63,3400
покупка продажа
56,4500 56,5900
63,1800 63,3400
22.05 — 29.05
57,5000
63,2500
BRENT 53,94 −0,59
Золото 1250,82 −0,14
ММВБ 1951,98 0,10
Коварство сервиса

Коварство сервиса

Источник: ЖЖ |

Сервис - это ужасный вид бизнеса.
Потому что полон коварства.
Одно из правил сервисного бизнеса звучит так.
"Качество обслуживания - это не то, что вы (как сервисная компания!) в него вложили.
А то, что из него ПОЛУЧИЛ клиент."
Компании может казаться, что что она много и тяжело трудится.
Что она много дает и делает для клиентов.
Но у клиента может быть совершенно другая "картинка" в восприятии работы компании.
Он может видеть не тяжелый труд, а безразличие по отношению к себе.
Он может видеть, как сотрудники сервисной компании видят в нем не смысл своей деятельности,а "прерыватель" их очень важных дел.
С другой стороны все видится не так, как кажется компании.
Но беда в том, что именно эта, клиентская сторона, правильная.
Только там правда.
Вся правда вашего бизнеса...

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ