Курсы валют
USD 63,8741 −0,0501
EUR 68,6902 0,9242
USD 63, 7450 −0,0900
EUR 68, 6575 −0,1025
USD 63,7 469 −0,0388
EUR 68,6 352 −0,0353
USD 64,0000 63,9600
EUR 68,6500 68,7000
покупка продажа
64,0000 63,9600
68,6500 68,7000
05.12 — 12.12
63,9800
68,2800
BRENT 54,90 0,51
Золото 1171,50 −0,07
ММВБ 2176,31 0,14
Коварство сервиса

Коварство сервиса

Источник: ЖЖ|
19:20 25 июня 2015
Сервис — это ужасный вид бизнеса. Потому что полон коварства.
Коварство сервиса
Фото: ЖЖ

Сервис - это ужасный вид бизнеса.
Потому что полон коварства.
Одно из правил сервисного бизнеса звучит так.
"Качество обслуживания - это не то, что вы (как сервисная компания!) в него вложили.
А то, что из него ПОЛУЧИЛ клиент."
Компании может казаться, что что она много и тяжело трудится.
Что она много дает и делает для клиентов.
Но у клиента может быть совершенно другая "картинка" в восприятии работы компании.
Он может видеть не тяжелый труд, а безразличие по отношению к себе.
Он может видеть, как сотрудники сервисной компании видят в нем не смысл своей деятельности,а "прерыватель" их очень важных дел.
С другой стороны все видится не так, как кажется компании.
Но беда в том, что именно эта, клиентская сторона, правильная.
Только там правда.
Вся правда вашего бизнеса...

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ