Курсы валют
USD 57,6360 0,4037
EUR 62,2699 0,5391
USD 57, 4775 0,0925
EUR 6 2,0100 0,0775
USD 57, 5711 0,1845
EUR 6 2,1104 0,1730
USD 57,6000 57,6900
EUR 62,1000 62,2800
покупка продажа
57,6000 57,6900
62,1000 62,2800
20.03 — 27.03
58,3700
62,4400
BRENT 50,82 −0,10
Золото 1247,14 0,03
ММВБ 2058,32 −0,05
Коварство сервиса

Коварство сервиса

Источник: ЖЖ |

Сервис - это ужасный вид бизнеса.
Потому что полон коварства.
Одно из правил сервисного бизнеса звучит так.
"Качество обслуживания - это не то, что вы (как сервисная компания!) в него вложили.
А то, что из него ПОЛУЧИЛ клиент."
Компании может казаться, что что она много и тяжело трудится.
Что она много дает и делает для клиентов.
Но у клиента может быть совершенно другая "картинка" в восприятии работы компании.
Он может видеть не тяжелый труд, а безразличие по отношению к себе.
Он может видеть, как сотрудники сервисной компании видят в нем не смысл своей деятельности,а "прерыватель" их очень важных дел.
С другой стороны все видится не так, как кажется компании.
Но беда в том, что именно эта, клиентская сторона, правильная.
Только там правда.
Вся правда вашего бизнеса...

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ