Курсы валют
USD 56,0794 −0,1513
EUR 60,8461 0,5274
USD 55,8 775 −0,0100
EUR 60, 6025 0,0325
USD 55,8 854 0,0159
EUR 60, 5873 −0,0155
USD 55,8500 56,1000
EUR 60,6500 60,9400
покупка продажа
55,8500 56,1000
60,6500 60,9400
03.05 — 10.05
56,3000
60,2000
BRENT 51,61 −0,02
Золото 1275,00 0,02
ММВБ 1979,57 0,17
Коварство сервиса

Коварство сервиса

Источник: ЖЖ |

Сервис - это ужасный вид бизнеса.
Потому что полон коварства.
Одно из правил сервисного бизнеса звучит так.
"Качество обслуживания - это не то, что вы (как сервисная компания!) в него вложили.
А то, что из него ПОЛУЧИЛ клиент."
Компании может казаться, что что она много и тяжело трудится.
Что она много дает и делает для клиентов.
Но у клиента может быть совершенно другая "картинка" в восприятии работы компании.
Он может видеть не тяжелый труд, а безразличие по отношению к себе.
Он может видеть, как сотрудники сервисной компании видят в нем не смысл своей деятельности,а "прерыватель" их очень важных дел.
С другой стороны все видится не так, как кажется компании.
Но беда в том, что именно эта, клиентская сторона, правильная.
Только там правда.
Вся правда вашего бизнеса...

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ