Курсы валют
USD 59,4015 −0,2052
EUR 63,2864 0,0556
USD 59,1 650 0,0175
EUR 63, 3250 0,0325
USD 59,1 752 −0,0112
EUR 63,27 10 −0,0059
USD 63,8000 59,2000
EUR 67,7500 63,3500
покупка продажа
63,8000 59,2000
67,7500 63,3500
16.01 — 23.01
59,5500
63,2500
BRENT 56,56 0,23
Золото 1212,82 −0,21
ММВБ 2174,72 0,11
Коварство сервиса

Коварство сервиса

Источник: ЖЖ |

Сервис - это ужасный вид бизнеса.
Потому что полон коварства.
Одно из правил сервисного бизнеса звучит так.
"Качество обслуживания - это не то, что вы (как сервисная компания!) в него вложили.
А то, что из него ПОЛУЧИЛ клиент."
Компании может казаться, что что она много и тяжело трудится.
Что она много дает и делает для клиентов.
Но у клиента может быть совершенно другая "картинка" в восприятии работы компании.
Он может видеть не тяжелый труд, а безразличие по отношению к себе.
Он может видеть, как сотрудники сервисной компании видят в нем не смысл своей деятельности,а "прерыватель" их очень важных дел.
С другой стороны все видится не так, как кажется компании.
Но беда в том, что именно эта, клиентская сторона, правильная.
Только там правда.
Вся правда вашего бизнеса...

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ