Курсы валют
USD 56,2743 −0,2809
EUR 62,9203 −0,6986
USD 56,30 75 0,0025
EUR 63,1 200 −0,0675
USD 56,30 80 −0,0010
EUR 63,1 534 −0,0188
USD 56,2000 56,4500
EUR 63,1100 63,3000
покупка продажа
56,2000 56,4500
63,1100 63,3000
22.05 — 29.05
57,0300
61,9300
BRENT 53,33 −0,54
Золото 1256,70 −0,06
ММВБ 1955,95 0,30
Главная Новости Финансовые блоги Планирование маркетинговой кампании – аргументы «за» колл-трекинг
Планирование маркетинговой кампании – аргументы «за» колл-трекинг

Планирование маркетинговой кампании – аргументы «за» колл-трекинг

Источник: E-xecutive |

Памятка по отработке возражений при внедрении колл-трекинга

 

Колл-трекинг — это важный и неотъемлемый инструмент любого маркетолога и любого рекламного мероприятия, ориентированного на стимулирование спроса. Считается, что 60% заказов на рынке B2C покупатели делают по телефону, а в сегменте B2B эта цифра достигает 80% (по данным comagic.ru). И речь идет не о закрытии сделки по телефону — не о факте совершенной продажи/покупки, а об открытии сделки – первом личном контакте с представителем компании.

 

Если вкратце, то колл-трекинг — это автоматизированная система подстановки/ кодирования телефонных номеров. Если мы говорим об онлайн-каналах, то на сайте, в зависимости от того, из какого рекламного источника пришел пользователь — система выводит на экран соответствующий этому источнику телефонный номер, и пользователь, звоня по нему, однозначно идентифицирует себя для компании рекламодателя как покупатель, поступивший через конкретный источник. Физически звонки переадресуются на целевой номер — на контакт-центр или отдел продаж — в зависимости от инфраструктуры рекламодателя.

 

Когда мы говорим об офлайне — то существует практика, когда на отдельных рекламных материалах размещаются различные телефонные номера, что также позволяет определить — каким образом был получен тот или иной звонок/покупатель. Факт совершения звонка фиксируется системой колл-трекинга в момент поступления/ переадресации. Данные могут быть интегрированы в CRM рекламодателя, что позволит анализировать все точки касания потребителя в рамках выстраиваемой коммуникации. В данной статье я хочу рассказать не об этом необходимом инструменте, а о возражениях, отказах от использования подстановочных номеров, о препятствиях глубокой аналитике, которые могут возникнуть.

 

Планируя, реализуя маркетинговые мероприятия, мы формулируем перед заказчиком или собственным руководством необходимость использования подстановочных номеров, и, согласитесь, мы часто слышим возражение типа: «Оставьте наш основной номер, не надо его трогать». Чаще возражения против кодирования номеров становятся препятствием решению не просто операционных задач, но тактических и даже стратегических.

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Читать наE-xecutive
Еще от E-xecutive