Курсы валют
USD 56,2307 −0,1858
EUR 60,3187 −0,2952
USD 56,4 550 0,0125
EUR 60, 5700 0,1500
USD 56,5 095 −0,0300
EUR 60,4 210 −0,0377
USD 56,3500 56,5900
EUR 60,3500 60,6000
покупка продажа
56,3500 56,5900
60,3500 60,6000
24.04 — 01.05
56,5000
60,1000
BRENT 51,96 −0,17
Золото 1284,03 −0,02
ММВБ 1944,72 0,26
Главная Новости Финансовые блоги С чего начинается лояльность?
С чего начинается лояльность?

С чего начинается лояльность?

Источник: ЖЖ |

Эта тема может привести нас и к такому понятию как "лояльность".
Лояльность - это уже тема, которая не требует доказательств:"А почему это важно?".
Бизнесы понимают, что только возвращающийся снова и снова клиент позволяет быть успешным.
Но от "понимать" до "делать" часто бывает дистанция большого размера.
И у нас не так много тех, кто действительно увлечен поиском и завоеванием клиентской лояльности.
Что дает мне основания так считать?
Простой факт.
Низкий уровень лояльности сотрудников.
Которые готовы перейти в другую компанию при скромной прибавке в 15 процентов к имеющемуся доходу.
И достаточно высокий уровень текучести персонала.
Характерный для многих отраслей.
Хотя это удовольствие достаточно дорого для компании.
Но вопрос состоит вот в чем.
А как можно пытаться добиться любви клиентов компании, если сотрудники компании ее не любят?!
Смешно слушать человека, рассказывающего о программе лояльности своей компании (для внешних клиентов!), тогда как текучесть персонала в его компании под 35 процентов!
Не лучше ли сначала развернуть серьезную программу лояльности для клиентов внутренних?
Просто навести на этом фокус своих усилий.
Потому что лояльность внешняя начинается с лояльности внутренней.
А экономика - это наука об управлении ОГРАНИЧЕННЫМИ ресурсами.
И нельзя охватить все сразу - нужна система приоритетов и пошаговость в движении.
Начните со своих людей!
Тем более, что в кризис это уже не архизатратно, как в тучные годы.
И тогда счастливые сотрудники смогут сделать счастливыми ваших клиентов.
Я снова об элементарном!
Ведь это просто логика и здравый смысл -  по-другому быть не может...

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ