Курсы валют
USD 57,5118 −0,0588
EUR 67,8927 −0,0406
USD 57,4 825 −0,0150
EUR 67, 7400 0,0525
USD 57,5 120 −0,0470
EUR 67,7 738 0,0282
USD 57,4700 57,6300
EUR 67,7500 67,9800
покупка продажа
57,4700 57,6300
67,7500 67,9800
23.10 — 30.10
58,0000
68,0000
BRENT 57,75 −0,33
Золото 1279,89 −0,01
ММВБ 2071,83 0,04
Главная Новости Финансовые блоги С чего начинается лояльность?
С чего начинается лояльность?

С чего начинается лояльность?

Источник: ЖЖ |

Эта тема может привести нас и к такому понятию как "лояльность".
Лояльность - это уже тема, которая не требует доказательств:"А почему это важно?".
Бизнесы понимают, что только возвращающийся снова и снова клиент позволяет быть успешным.
Но от "понимать" до "делать" часто бывает дистанция большого размера.
И у нас не так много тех, кто действительно увлечен поиском и завоеванием клиентской лояльности.
Что дает мне основания так считать?
Простой факт.
Низкий уровень лояльности сотрудников.
Которые готовы перейти в другую компанию при скромной прибавке в 15 процентов к имеющемуся доходу.
И достаточно высокий уровень текучести персонала.
Характерный для многих отраслей.
Хотя это удовольствие достаточно дорого для компании.
Но вопрос состоит вот в чем.
А как можно пытаться добиться любви клиентов компании, если сотрудники компании ее не любят?!
Смешно слушать человека, рассказывающего о программе лояльности своей компании (для внешних клиентов!), тогда как текучесть персонала в его компании под 35 процентов!
Не лучше ли сначала развернуть серьезную программу лояльности для клиентов внутренних?
Просто навести на этом фокус своих усилий.
Потому что лояльность внешняя начинается с лояльности внутренней.
А экономика - это наука об управлении ОГРАНИЧЕННЫМИ ресурсами.
И нельзя охватить все сразу - нужна система приоритетов и пошаговость в движении.
Начните со своих людей!
Тем более, что в кризис это уже не архизатратно, как в тучные годы.
И тогда счастливые сотрудники смогут сделать счастливыми ваших клиентов.
Я снова об элементарном!
Ведь это просто логика и здравый смысл -  по-другому быть не может...

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ