Курсы валют
USD 62,9006 0,4654
EUR 73,1345 −0,1082
USD 6 2,9650 −0,0500
EUR 73,3 600 0,0275
USD 63, 0236 −0,0813
EUR 73,4 330 −0,0472
USD 63,0000 62,8000
EUR 73,4100 73,3000
покупка продажа
63,0000 62,8000
73,4100 73,3000
23.07 — 30.07
63,7500
74,1800
BRENT 73,02 0,19
Золото 1224,43 −0,02
ММВБ 2285,53 0,01
О проактивности

О проактивности

Источник: ЖЖ |

"Слишком сложно и заумно!" - говорят одни.

 

"Это что-то из лайфспринга или дианетики?"- спрашивают другие, более матерые.

 

Которые явно ходили на какие-то тренинги.

 

Третьих пугает само иностранное происхождение термина.

 

Точно как турецкий помидор или турка (простите - джезва!) сейчас пугает обываетеля.

 

Самые продвинутые сразу называют имя Стивена Кови.

 

Который поставил проактивность на первое место среди семи навыков успешных людей.

 

Хотя это и не его термин, а термин Виктора Франкла...

 

Успешные сервисные организации тоже не могут работать по принципу реактивности.

 

Потому что качественный сервис невозможно представить без проактивности.

 

О чем же это?

 

Это о том, что вы не можете ждать, когда ваш клиент попросит о чем-то.

 

Вы должны сделать это раньше.

 

Раньше!

 

Предусмотрев возможные сценарии.

 

Или изучив предпочтения и обыкновения клиента.

 

Собрав о нем информацию.

 

О совершении им предыдущих покупок или заказов.

 

Или даже в соцмедиа.

 

Такую информацию нужно собирать, хранить и делать доступной для сотрудников компании, чтобы они могли использовать ее как рабочий инструмент для создания потребительской удовлетворенности.

 

И проактивность - это не об одном умении предугадать.

 

Но и о знании своего клиента.

 

Ибо без этого знания вы будете руководствоваться лишь предположениями.

 

А в сервисном бизнесе это бывает непозволительной роскошью...

 

Правде мне всегда кажется, что негативное отношение к проактивности - это всего лишь следствие укоренившегося у нас неумении и нежелании планировать всё наперед.

 

"Пока гром не грянет - мужик не перекрестится!" - это же об утвердившейся реактивности поведения.

 

Ведь у нас по-прежнему коммунальщики узнают о наступлении зимы только по календарю.

 

Когда наступает 1 декабря...

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ