Почти 100 тыс. обращений обработали специалисты единого контактного центра Стройкомплекса за два года
Почти 100 тыс. обращений обработали специалисты единого контактного центра (ЕКЦ) Стройкомплекса за два года работы, сообщили в пресс-службе департамента градостроительной политики Москвы со ссылкой на его главу Сергея Левкина. «В марте единому контактному центру Стройкомплекса исполнилось два года. За это время его специалисты получили и обработали почти 100 тыс. обращений. Самыми распространенными темами обращений стали реализация программы реновации и получение государственных услуг в сфере строительства. По второй теме чаще всего поступают запросы от застройщиков. Что касается реновации, то жителей больше всего волнуют даты переселения в новые дома, адреса стартовых площадок и сроки сдачи новостроек», - приводятся в сообщении слова С.Левкина. По его словам, вопросы, касающиеся программы реновации жилищного фонда, стали самыми распространенными среди всех обращений, поступающих на ЕКЦ столичного Стройкомплекса. «Если ответ на поставленный гражданином вопрос содержится в специальной электронной «Базе знаний», которая была сформирована на основе самых распространенных вопросов, то заявитель получает искомую информацию прямо во время разговора с оператором. Если же вопрос сложный и требует отдельной проработки со специалистами подразделений Стройкомплекса, то в зависимости от пожеланий заявителя ответ в течение пяти дней направляется на указанную им электронную почту или оператор ЕКЦ перезванивает заявителю», - пояснил С.Левкин. Он также отметил, что для ответа на письменное обращение у операторов ЕКЦ есть 21 день, но, как правило, они отвечают гораздо быстрее, при этом, если вопрос был задан с помощью формы на портале stroi.mos.ru, ответ должен прийти не позднее чем через шесть дней. «Практически все, кто обращается в ЕКЦ, остаются удовлетворены ответами. Многие даже перезванивают потом, чтобы специально поблагодарить за помощь. Все это потому, что его сотрудники отвечают на звонки не сухо и формально, а «ведут» гражданина до тех пор, пока его вопрос окончательно не решится», - подчеркнул руководитель департамента. С.Левкин добавил, что порой операторы контакт-центра становятся свидетелями трогательных историй. Так, например, недавно к ним обратилась пожилая женщина, проживающая на юго-западе Москвы. Она переехала в новую квартиру по программе реновации и хотела повесить свою любимую люстру из старой квартиры. К сожалению, у нее не оказалась близких родственников, кто ей мог в этом помочь. Специалист ЕКЦ договорились с представителями управляющей компании, которые помогли повесить люстру и подключить прибор к электросети. «В итоге женщина еще раз позвонили на горячую телефонную линию ЕКЦ и поблагодарила операторов. И надо сказать, что звонки с благодарностью за помощь не редкость. Люди ценят внимание и заботу и отвечают добром», - заключил С.Левкин.