Роспотребнадзор дал рекомендации по покупке товаров в интернете

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) дала рекомендации, как правильно покупать товары в интернете. Об этом сообщает пресс-служба ведомства. Как поясняется, продажа товаров посредствам сети интернет весьма привлекательна для предпринимателей: онлайн-торговля не требует наличия обычной торговой площадки, нет необходимость в приобретении торгового оборудования, найме торгового и обслуживающего персонала. Покупатели же часто могут приобрести в интернете товары по меньшей цене, чем в стационарной торговой точке. Однако, недобросовестные продавцы, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар. «Если вы задумали приобрести товар дистанционно, в первую очередь обратите внимание, что на странице веб-сайта обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Выбирая товар онлайн, покупатель должен видеть всю информацию о товаре, а именно: его основные потребительские свойства, место изготовления товара, цену, условия его приобретения и доставки, срок службы товара, срок годности товара, гарантийный срок, порядок оплаты товара, и срок, в течение которого действует предложение о заключении договора», - говорится в сообщении. Также, после того, как покупатель ознакомился со всей информацией о товаре и сделал онлайн-заказ, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней. После того, как сделан онлайн-заказ на электронную почту, посредством SMS-сообщений, или иным другим способом от продавца должна прийти информация о продавце, покупателе, адресе, наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цене товара, виде услуги, обязательствах покупателя. При этом обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения от покупателя о намерении заказать ту или иную продукцию. Договор считается заключенным после того как продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Кроме того, в момент доставки товара продавец обязан представить в письменной форме, путем размещения на продукции, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом изделии (на электронной плате внутри электротовара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации, всю ту информацию, которая была выложена на сайте. Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя). В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но по каким-либо причинам покупатель не смог принять товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара. Как отмечается, если по какой-либо причине покупатель решил вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает покупателю полную сумму за товар, за исключением расходов покупателя на доставку. В случае, если информация о товаре, выложенная на сайте не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, покупатель вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть покупателю денежные средства. «Если вам доставили товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков», - подчеркивается в материале. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Даже если покупатель оплатил товар путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, то все равно это не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.