«Альфа-Банк» открыл «офис будущего»: с распознаванием лиц, без стоек сотрудников и бумаги

«Альфа-Банк» открыл в Москве свой первый «офис будущего». Отделение строили в соответствии с концепцией phygital (от сочетания английских physical и digital – физического и цифрового), рассказали Sostav в компании. В отделении работает функция распознавания лиц: клиент заходит в офис, и система передает сотруднику банка всю необходимую информацию о нем (только в случае согласия клиента на использование биометрических данных). В phygital-офисе не будет стоек сотрудников и специальной рабочей зоны – клиент и сотрудник банка смогут обсудить вопросы и проблемы в любом удобном месте офисного пространства. Кроме того, в офисе откажутся от использования бумаги – в банке ожидают, что хранение документов в смартфоне позволит сэкономить до 10 тонн бумаги в год в каждом «отделении будущего». Наконец, клиент сможет проверить загруженность отделения через мобильное приложение и записаться на прием заранее. Офис находится на Маросейке, д. 10/1. Банк планирует открыть еще два отделения нового формата в ближайшие месяцы: в районах Технопарка и на Кузнецкого моста. С осени «Альфа-Банк» также собирается трансформировать все 525 офисов в других регионах России. Владимир Верхошинский, главный управляющий директор «Альфа-Банка»: За последние годы банки радикально улучшили свои цифровые каналы. А вот отделения остались прежними и неотличимыми друг от друга. При этом каждый крупный банк постарался открыть свое "отделение будущего" — и все они остались своеобразными шоурумами банковских инноваций. Мы же представили то, как на самом деле будут выглядеть и работать отделения банков уже очень скоро. Алексей Гиязов, директор по маркетингу и коммуникациям «Альфа-Банка»: Новый офис – это вообще не про дизайн. Хотя он получился неплохой. Самое важное в офисе — это технологии «под капотом», то, что не бросается в глаза. Мы тестировали эти технологии и эргономику пространства с нашими клиентами в «картонном» офисе, в пространстве, которое очень быстро переделывается. За 4 месяца мы протестировали сотни гипотез и нашли оптимальное решение. Открытие отделений нового формата в «Альфа-Банке» анонсировали в октябре прошлого года. Тогда сообщалось, что технологию распознавания лиц банк планирует внедрить во все свои офисы.