Туроператор не вернул безработному деньги за несостоявшийся тур
В редакцию TourDom.ru обратился читатель, который попросил разъяснить правила возврата средств за несостоявшиеся туры для безработных: крупный федеральный туроператор отказался сделать это, хотя правительственное постановление № 1073 устанавливает особый порядок для определенных категорий граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию. Из документа следует, что безработные вправе получить возврат в течение 90 календарных дней. Однако поставщик услуги трактует его иначе. «Тур должен был состояться 4.05.2020, аннуляцию осуществил турагент по нашему заявлению 09.04.2020. С 6.05.2020 по настоящее время нахожусь в статусе безработного и состою на учете в центре занятости. Подал заявление на возврат денежных средств, приложив соответствующую справку, а также ссылаясь на постановление № 1073 от 20.07.2020 о досрочном возврате. Получил отказ от туроператора. Основанием для отказа является ссылка на указанное выше постановление, а именно тот факт, что статус безработного был получен до начала действия постановления, то есть до 24.07.20. Является ли отказ в возврате денежных средств правомерным?» – спрашивает читатель. Ситуацию в ходе прямого эфира в Facebook прокомментировал основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. По его словам, из 6 пункта постановления, устанавливающего ускоренный порядок возврата для особых категорий граждан, следует, что трудная жизненная ситуация должна была наступить в период действия этого документа, указанного в третьем пункте. Но точно он не прописан. Отсюда и возникают две трактовки. Согласно первой действие постановления начинается с момента его вступления в силу 26 июля. В данном случае человек потерял работу раньше, что и позволило туроператору отказать в удовлетворении его требования. Однако существует и другая трактовка: в третьем пункте не указана дата вступления положения в силу, но говорится, что документ применяется ко всем договорам, заключенным по 31 марта 2020 года, следовательно, специальный срок возврата распространяется на отдельные категории граждан, у которых трудная жизненная ситуация возникла в период действия этих договоров. «Вопрос, безусловно, спорный, решить его может только суд», – добавил Георгий Мохов.
