Иногда лучше жевать: запретные фразы при покупке и продаже жилья

Сделки по недвижимости – дело само по себе довольно непростое, и порой даже одна неосторожно брошенная со стороны покупателя или продавца фраза может испортить все дело. Сайт "РИА Недвижимость" составил список "запретных фраз", которые ни в коем случае нельзя произносить при операциях с жильем. Стоп-фразы покупателя "Я только посмотреть" Покупателю не следует раскрывать серьезность своих намерений раньше времени. Если он только начал изучать рынок и не собирается приобретать первый же заинтересовавший его объект, говорить об этом не надо, иначе продавец будет настроен недоброжелательно. "Собственник может не раскрыть некоторые важные детали о квартире, которые, возможно, важны для покупателя", – говорит управляющий партнер компании "Метриум" Мария Литинецкая. "Квартирка грязновата/старовата" Любые оценки квартиры продавец часто воспринимает на личный счет, потому что он тесно эмоционально связан с жильем, которое продает. "Соответственно, даже если квартирка грязновата или старовата, не стоит озвучивать эти мысли при продавце", – советует Литинецкая. "Что вы оставляете в квартире?" Риелторы рекомендуют покупателям не говорить, что им понравилось в квартире, либо спрашивать о том, что хозяин оставляет в квартире после продажи. "Так вы показываете, что жилплощадь вам уже приглянулась. Это повод для давления в цене", – предостерегает руководитель отдела городской недвижимости "НДВ-Супермаркет недвижимости" Елена Мищенко. "Сейчас все торгуются, скиньте мне миллион" Не стоит рассказывать продавцу о своей тяжелой жизни и о том, что вам не хватает денег, а также требовать большой скидки. Это раздражает продавцов. Торг должен быть обоснованным, например, "я прошу скидку, потому что аналогичная квартира за эту цену в соседнем доме продается с хорошим ремонтом, а ваша нет, но меня это устраивает, так как я все равно буду ее ремонтировать", советует Мищенко. "А почему продаете?" Спрашивать о причинах продажи квартиры не запрещено, однако делать это нужно корректно. Часто продажа связана с личными обстоятельствами жизни и совсем нередко с неприятными, предупреждают риелторы. Поэтому лучше сформулировать эту фразу мягче: "Если не секрет, почему решили продать квартиру?" "Я никуда не спешу" Этой фразой покупатель демонстрирует неуважение к продавцу и его времени. Часто такую реплику можно услышать у покупателя, который не сложил однозначного впечатления о квартире, и он порой подсознательно начинает тянуть время в ходе просмотра объекта, пытаясь принять решение. "Есть варианты и получше за такую цену" Если покупатель произносит эту фразу, как бы приглашая продавца к переговорам, то он делает ошибку. У собственника появляется немой вопрос "А что вы тогда еще здесь делаете?" На переговорах нужно обсуждать конкретную квартиру и ее цену, обращает внимание эксперт "Метриума". Стоп-фразы продавца "Разуйтесь и ничего не трогайте" Не нужно ограничивать покупателей в действиях, командовать ими и говорить, что им делать при входе в вашу квартиру. Если вам это принципиально, то лучше уж мягко попросить надеть бахилы, советуют риелторы. "Слышу здесь потусторонние голоса" Продавцам в принципе не стоит высказывать свое негативное отношение к жилью, замечает эксперт из "НДВ-Супермаркет недвижимости", так как это сразу вызовет негатив и у покупателя к объекту. Например, не стоит произносить на 100% пугающие покупателя фразы: "Здесь умерла бабушка", "Слышу здесь потусторонние голоса", "Я плохо тут себя чувствую". И уж точно не стоит затрагивать темы "плохой энергетики" и прочих "тонких материй". Потому что в этом случае адекватность самого продавца будет вызывать много вопросов. "Вы ничего лучше не найдете!" Обычно такую фразу используют как последний довод в убеждении клиента, который не соглашается на какой-то предлагаемый вариант. После такой реплики большинство покупателей отказываются от дальнейшего общения, потому что она звучит не как рекомендация, а как отчаянное запугивание, говорят риелторы. "На самом деле это не дорого" Продавцу не следует давать оценку стоимости объекта в терминах дорого/дешево, потому что его представления в этом контексте могут не совпадать с покупательскими. Стоит на конкретных примерах доказать, что на рынке в основном представлены более дорогие или более дешевые аналоги в зависимости от ситуации, рекомендуют эксперты рынка. "Я даю слово" Клятвенные фразы чаще всего звучат не убедительно. Используя их, продавец сам расставляет для себя ловушки, потому что доверчивый клиент всегда вспомнит о неисполненном обязательстве. Всегда лучше уточнить информацию и вернуться к диалогу позже, чем дать несбыточные обещания, говорят риелторы.