Не тот товар, не тот срок: в Оренбуржье участились жалобы на онлайн‑покупки
За первые три месяца текущего года количество жалоб, связанных с дистанционной торговлей, выросло на 22,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом рассказали в Роспотребнадзоре региона.
В ведомстве отметили, что покупатели жалуются на широкий спектр нарушений: от получения товаров низкого качества и задержек с возвратом денег за отмененные заказы до срыва сроков доставки и неправомерных отказов продавцов от сделок. Также отмечаются случаи, когда потребителей заставляют платить за возврат бракованных товаров, а оформление отказа от покупки становится затруднительным. Недобросовестные продавцы используют товарные знаки без разрешения, а персонал пунктов выдачи демонстрирует непрофессиональное поведение.
Следует отметить, что более половины всех претензий касаются крупных маркетплейсов, где, как считают эксперты, потребители часто не обладают полной информацией об условиях договоров и правилах возврата.
«Потребителям были разъяснены нормы действующего законодательства, предложены конкретные алгоритмы действий, по некоторым обращениям подготовлены проекты претензий и исковых заявлений. Часть из них, содержащих признаки мошенничества со стороны продавцов, направлена в компетентные органы для дальнейшего разбирательства», – подчеркнули в Управлении.
Кроме того, ведомство оказывает содействие в судебной защите и выдало предостережения 12 интернет-продавцам.