Опыт FESCO: как взглянуть на себя глазами клиента

Что общего у Microsoft, Mars Petcare и FESCO? Чему транспортно-логистическая компания может научиться у «Альфа Банка»? Все эти компании являются лидерами в своих сегментах рынка. Все они постоянно работают над совершенствованием практических бизнес-инструментов, учатся понимать реальные потребности клиента и прогнозировать его поведение. В компании FESCO для этого реализуется несколько флагманских образовательных программ. О двух из них порталу HR-tv.ru рассказала вице-президент по персоналу Ольга Литвинова.