ВТБ до конца года запустит систему распознавания звонков клиентам и в банк от мошенников

ВТБ до конца 2021 года запустит голосовой антифрод, который позволит распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Об этом сообщили в пресс-службе банка.

«ВТБ завершил тестирование голосового антифрода - системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году», - говорится в сообщении.

Уточняется, что система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой - предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.

«Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента», - отметили в банке.