Коллекторы "Сбера" внедрили технологию распознавания лжи

Коллекторское агентство Сбербанка «АБК» внедрило технологию, которая помогает сотрудникам определить правдивость ответов должников при общении, сообщил гендиректор компании Дмитрий Теплицкий. Он рассказал, что голосовой скоринг - это фактически набор метрик и моделей, которые научились в рамках свободного диалога с клиентом предсказывать, вводит он в заблуждение или нет. Эксперимент начался 1,5-2 года назад, а точность определения правдивости ответов клиента у модели сейчас составляет около 76%. Теплицкий добавил, что такой робот также может применяться для проверки интереса клиента к какой-либо услуге.