Компании ЮАР призвали инвестировать в ИИ
Южноафриканским компаниям настоятельно рекомендуется вкладывать большие средства в свои бюджеты на искусственный интеллект, чтобы сохранить конкурентоспособность и повысить удовлетворенность клиентов. Об этом пишет Pretoria News, партнер сети TV BRICS.
Компании используют искусственный интеллект в качестве катализатора для обслуживания клиентов, коммуникаций и улучшения общего потребительского опыта.
По мнению Амритеша Ананда, вице-президента международной технологической компании In2IT technologies, компании, которые хотят оставаться конкурентоспособными в стране, должны стараться соответствовать глобальной скорости инноваций.
«Если мы отложим внедрение ИИ сегодня, наверстать упущенное будет сложнее и обременительнее, поскольку темпы внедрения и инноваций сегодня очень высоки», – предупредил он.
Недавний отчет Accenture: Искусственный интеллект готов к SA? отмечает, что, хотя многие южноафриканские компании начали использовать потенциал ИИ, остается еще много работы. Согласно ему, увеличение бюджетов на ИИ стало актуальным, поскольку предприятия всех отраслей увеличивают инвестиции в эту технологию для создания конкурентных преимуществ.
В последние месяцы использование ИИ во всем мире активизировалось благодаря техническому агентству ООН, Международному союзу электросвязи, которое выступает за использование этой технологии для ускорения устойчивого развития.
В Южной Африке финансовые и страховые компании являются одними из первых, кто внедрил эту технологию, они развернули чат-ботов, которые используются для ответов на вопросы потребителей о финансовых продуктах.
В банковском секторе ИИ теперь принимает решения о выдаче кредита или финансировании транспортного средства.
«Внедрение ИИ привело к масштабным преобразованиям в этой отрасли (финансовые услуги и страхование), поскольку вариантов использования в этой отрасли множество. Идеи простой автоматизации – замена монотонных задач интеллектуальным программным обеспечением для создания цифровых банков», – сказал Ананд.
В сфере страхования такие компании, как King Price, Pineapple и Naked Insurance, являются одними из тех, кто внедрил инструменты искусственного интеллекта, позволяющие предлагать клиенту страховые продукты, выставлять счета и регистрироваться без взаимодействия с человеком.
Ананд также прогнозирует, что в будущем домашнее использование ИИ и чат-ботов будет стремительно расти, поскольку компании стремятся расширить масштабы обслуживания клиентов и коммуникаций.
Эксперт считает, что ИИ меняет способы ведения бизнеса, и призывает руководителей южноафриканских компаний готовиться к будущему, ориентированному на искусственный интеллект.
Фото: istockphoto.com