Как снизить нагрузку на колл-центр с помощью Smart IVR: кейс «Росконгресса»

Цифровой помощник фонда «Росконгресс» за время работы на ПМЭФ-2022 принял 1452 звонка, снизив нагрузку на колл-центр на 26%. ИИ-робота на 80 тематик разработали всего за 28 дней, благодаря визуальному проектированию сценария, автоматическому генератору кода и боту-скореру для быстрого тестирования. Команда проекта поделилась с Sostav деталями применения системы Smart IVR мероприятии.