Туроператоры возвращают деньги за несостоявшиеся туры, но юристы толкают туристов в суд
Руководитель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов поделился с редакцией TourDom.ru итогом одного интересного судебного дела: пара хотела взыскать с турагентства и туроператора неустойку и штраф за не состоявшийся из-за санкций тур в Египет. При этом деньги за путешествие им вернули еще до суда.
В декабре 2021 года туристы оплатили тур в Хургаду из Иркутска и рассчитывали отправиться на отдых уже в апреле. Но из-за отмены полетов туроператор был вынужден изменить программу, а клиентам, заплатившим за несостоявшееся путешествие 92 тыс. руб., предложили выбрать другое направление, за исключением России и еще нескольких стран. В итоге туристы написали претензию и решили расторгнуть договор.
«В связи со сложившейся ситуацией они испытали стрессовое состояние, связанное с отсутствием денежных средств, испытали нравственные страдания», – говорилось в заявлении истца. Туристы попросили суд расторгнуть договор, взыскать неустойку с турагентства 10 тыс. руб. за двоих туристов, а с туроператора – 100 тыс. руб. Истцы оценили моральный ущерб в 10 тыс. руб. каждому, а также предлагали штрафовать компании в размере 50% от суммы, взысканной в пользу потребителя.
В процессе рассмотрения дела выяснилось, что туроператор перечислил средства за несостоявшийся тур в сентябре. О чем истцы не упомянули. В данном случае суд встал на сторону ответчика, а в исковых требованиях отказал в полном объеме.
Эксперт отмечает, что в последнее время подобных обращений в суды становится все больше. «Тенденция к повторным взысканиям начала прослеживаться примерно с середины года. Туристы, получив возврат денег, требовали через суд сверх суммы возврата неустойку и моральный вред, плюс штраф 50%. Суды в большинстве случаев отклоняют такие иски, поскольку отсутствует вина и нет убытков», – рассказал Мохов.
При этом Георгий отмечает, что желающих подзаработать сверх цены тура много: «Как правило, их подговаривают юристы, работающие за гонорар успеха. Туристы сами по судам не ходят, а в общей массе исков некоторые могут и удовлетворить. В этом конкретном деле мы консультировали туристическую компанию, и позиция дала результат: в удовлетворении отказали». Однако есть вероятность, что таких исков по всей стране может быть много и суды пройдут в заочном рассмотрении: по итогу ответчик может получить уже исполнительные листы на списание. Окончание моратория на банкротство и на списание по исполнительным листам дополнительно провоцирует ситуацию с подобными исками.
