Генпрокуратура России отчиталась о результатах проверки Wildberries
Генеральная прокуратура России завершила проверку компании Wildberries, в ходе которой маркетплейс изменил порядка 20 положений, оговаривающих отношения продавца и покупателя. Об этом говорится в сообщении на сайте надзорного ведомства.
Ранее стало известно, что Генеральная прокуратура России начала проверку в отношении Wildberries из-за новой комиссии. Ее собирались взимать за покупку товаров с помощью российских карт Mastercard и Visa. Однако позднее интернет-магазин решил отменить комиссию в размере 3% при оплате товаров, если карты Visa и Mastercard были выпущены в России.
В прокуратуре отметили, что по поручению генпрокурора Игоря Краснова были проверены применяемые Wildberries «правилам пользования торговой онлайн-площадкой».
В итоге компанией «изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей», в том числе отменена обязанность покупателя проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее.
«Срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем. Зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств, и сокращен срок рассмотрения претензии о замене товар», — говорится в сообщении надзорного ведомства.
При этом платный возврат товара возможет только в случае «низкой доли выкупа покупателем, значительного расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи)».
В случае платного возврата товара покупатель обязан быть проинформирован об этом в момент оформления заказа, заметили в Генпрокуратуре.
Компания Wildberries на фоне скандалов с заказанными по ошибке товарами и платными возвратами за них приняла ранее решение ввести двухфакторную аутентификацию. К ней на платформе уже прибегли около 15 тысяч человек. Онлайн-ретейлер ожидает, что данная функция будет особенно полезна для молодых родителей, дети которых уже умеют пользоваться гаджетами. С помощью технологий Face ID и Touch ID вход без участия владельца аккаунта невозможен.