Поговорим о чем-то, что часто остается за кадром обсуждений в IT-сфере, но играет не менее важную роль, чем сам процесс разработки программного обеспечения. Да, речь идет о службе поддержки, которая зачастую воспринимается как нечто само собой разумеющееся, хотя на деле это целый мир, полный технических изысков, профессиональных вызовов и тонкой работы клиентами.