Анализ юзабилити сайта и его трансформация
Исследования показывают, что пользователи часто покидают сайты, которые не соответствуют их ожиданиям по удобству. Это приводит к потере трафика, потенциальных клиентов и прибыли. Как же выявить и решить проблемы юзабилити? Sostav вместе с Дианой Башко, специалистом по юзабилити маркетингового агентства Demis Group разобрали решение на примере реального кейса.
Зачем работать над юзабилити? В эпоху цифровых технологий, где мгновенный доступ к информации и услугам стал стандартом, юзабилити определяет общий пользовательский опыт. Сайт должен быть интуитивно понятным, доступным и простым в навигации, чтобы не только удовлетворить потребности пользователей, но и удержать их внимание.
Юзабилити влияет на успех сайта по нескольким причинам:
Удовлетворенность. Когда пользователи легко находят нужное и могут быстро выполнить задачи, они с большей вероятностью вернутся на сайт в будущем.Коэффициент конверсии. Чем проще совершить покупку или заполнить форму, тем больше вероятность, что пользователь станет клиентом. Это напрямую влияет на доход компании.Снижение коэффициента отказов. Если пользователи сталкиваются с трудностями на сайте, они уходят. Оптимизация юзабилити помогает удерживать их и побуждает к действиям, таким как покупки или регистрации.Повышение доверия. Сайт с хорошим юзабилити выглядит профессионально и надежно, что создает положительный имидж бренда.Конкурентное преимущество. Пользователи выбирают сайты, которые предлагают лучший опыт. Работа над юзабилити — это не только улучшение внешнего вида сайта, но и ключ к росту продаж, увеличению лояльности пользователей и укреплению позиций на рынке.
Оптимизация юзабилити от А до ЯРазберем основные этапы на примере сайта Prointeractiv᎐ru — официального поставщика интерактивного оборудования для образования, бизнеса, развлечений и других сфер. Проведем вместе анализ данных из метрик, изучим конкурентную среду, выявим проблемы на сайте и определим потенциальные точки роста, чтобы начать действовать.
Целевая аудитория сайта
80% клиентов компании — бюджетные организации, которые осуществляют закупку оборудования вне конкурсов и аукционов (школы, детские сады, библиотеки и музеи). Кроме того, среди клиентов имеются коммерческие заказчики (торговые и бизнес-центры, детские развлекательные комплексы и медицинские учреждения).
Анализ состояния сайта до реализации юзабилити:
Количество посетителей в месяц: 520.Среднее время, проведенное пользователями на сайте: 3,1 минут.Показатель отказов: 20,74%.Конверсия (процент посетителей, совершивших целевое действие): 0,30%.Количество страниц, просмотренных за сеанс: 2,55%.Процент мобильных пользователей: 24,5%.
Оптимизация пользовательского пути на сайте
Когда пользователь заходит на сайт интернет-магазина, он формирует первое впечатление в зависимости от дизайна, скорости загрузки и наличия необходимой информации.
Хедер
В удобстве и простоте навигации на сайте ключевую роль играет хедер. Устаревший дизайн создавал путаницу и снижал вовлеченность: отсутствовала четкая структура, избыточное, пустое пространство портило визуальное восприятие, а недостаток иерархии и акцентов на важных элементах меню, затруднял навигацию.
В процессе работы:
Проведен комплексный редизайн хедера, что повысило его визуальную привлекательность и улучшило функциональность навигации.Переработано расположение элементов для создания сбалансированной и четкой структуры.Выделены призывы к действию, чтобы упростить пользователям ориентацию и принятие решений.Добавлена электронная почта, что увеличило конверсию по цели «Клик по E-mail» на 0,20% и обеспечило удобство связи с магазином.
Каталог
Четкая структура, интуитивно понятные фильтры и визуальная иерархия помогают пользователям быстро ориентироваться в ассортименте и находить нужные продукты без лишних усилий.
До оптимизации дизайн каталога был устаревшим, а высокие показатели отказов и страницы выхода, выявленные с помощью «Яндекс Метрики», указывали на сложность поиска.
Были выполнены следующие работы:
Изменение превью карточек товаров. Названия и цены стали четче выделяться, что улучшило восприятие ключевой информации.Оптимизация структуры карточек. Логичное представление информации и современные иконки сделали интерфейс более удобным и понятным.Обновление дизайна фильтров. Пользователи могут быстрее найти нужные товары.
Карточка товара
Одна из самых важных страниц для конверсии. Четкая структура, удобная навигация и акцент на ключевых элементах, таких как цена, кнопка «Добавить в корзину» и информация о доставке, делают взаимодействие с карточкой интуитивно понятным и комфортным.
До оптимизации:
Важные элементы (цена и кнопки действия) не были выделены визуально, усложняя процесс принятия решения.Отсутствие структурированности и неинтуитивный интерфейс затрудняли доступ к ключевой информации.Сложности с поиском условий доставки и оплаты снижали вероятность завершения покупки.
В процессе оптимизации были внедрены следующие изменения:
Акцент на ключевых характеристиках продукта. На первом экране размещена важная информация, что позволяет пользователям быстро оценить его свойства и принять обоснованное решение о покупке.Интерактивные ссылки для характеристик. Каждая характеристика товара была преобразована в ссылку, ведущую на каталожные страницы с автоматически выбранными параметрами. Это упрощает поиск аналогичных товаров, улучшает сравнение и повышает вероятность дополнительных покупок.Редизайн конверсионных элементов. Элементы, такие как кнопки добавления в корзину и покупки, были переработаны с учетом их значимости. Новый дизайн создал четкую иерархию интерфейса, сделав карточку товара более понятной и удобной.Информация о доставке и оплате на первом экране. Краткая информация о доставке и способах оплаты была вынесена на первый экран, что снижает уровень неопределенности у пользователей и укрепляет доверие к процессу покупки.
Оформление заказа
Завершающий этап пользовательского пути. Простота и удобство интерфейса определяют, завершит ли пользователь покупку или уйдет к конкурентам.
До начала работы над улучшением юзабилити:
В форме отсутствовали ключевые поля для ввода, такие как адрес доставки и реквизиты оплаты.Пользователи не получали четкой информации о дальнейших шагах после оформления заказа, что приводило к высоким показателям отказов.Согласно данным «Яндекс.Метрики», конверсия на этапе оформления заказа составляла всего 0,14%. Однако после внедрения улучшений она увеличилась до 0,39%.
Были внедрены следующие изменения:
Редизайн страницы. Интерфейс был полностью переработан. Четкая структура формы ввода информации повысила ее читаемость и восприятие.Информирование о последующих действиях. Добавлен текст, разъясняющий пользователю, что после отправки формы с ним свяжется менеджер для уточнения деталей и подтверждения заказа. Это уменьшило неопределенность и укрепило доверие к процессу покупки.Расширение формы. Включены поля для ввода адреса доставки, реквизитов оплаты и другой важной информации. Это сократило количество вопросов и упростило процесс оформления.Блок с просмотренными товарами теперь дает пользователям возможность быстро вернуться к интересующим их позициям, что способствует увеличению среднего чека и росту общей конверсии.
Результаты улучшения юзабилити
1. Повышение конверсии.
Благодаря оптимизации интерфейса и упрощению навигации, пользователи стали легче находить необходимую информацию и быстрее ориентироваться на платформе.
В результате это привело к увеличению:
Числа кликов.Количества просмотров товаров.Частоты добавления товаров в корзину.Процента завершенных покупок.
2. Улучшение пользовательского опыта.
Проработка ключевых конверсионных элементов сделала взаимодействие с сайтом более удобным и интуитивным. Упрощение процесса покупки снизило уровень неопределенности у клиентов.
3. Формирование доверия.
Благодаря продуманному дизайну и четкой структуре, пользователи стали увереннее совершать покупки.
4. Достижение бизнес-целей.
Улучшения в юзабилити напрямую повлияли на рост продаж и достижение ключевых показателей эффективности.
От юзабилити к росту продаж
Начните с простого анализа текущего состояния вашего сайта, выявите проблемные области и разработайте план действий. Используйте рекомендации, как отправную точку для создания более удобного и привлекательного сайта. Ведь от юзабилити зависит не только первое впечатление, но и долгосрочные отношения с клиентами.