Больше половины руководителей жалуются на несамостоятельность сотрудников

Главной причиной стресса для более половины предпринимателей и топ-менеджеров (54%) в 2024 году стали сотрудники, которые не могут принимать решения самостоятельно и регулярно обращаются за помощью к своим руководителям. Об этом говорится в опросе, проведённом HR-консалтинговой компанией Kontakt InterSearch Russia.

Трудности в коммуникации с вышестоящими сотрудниками, собственниками или акционерами бизнеса оказались на втором месте среди проблем, волнующих бизнесменов (52%), на третьем месте - нехватка кадров (47%).

"Руководители в сфере туризма достаточно часто сталкиваются с проблемой конвертации приобретенных сотрудниками знаний в самостоятельность. К сожалению, в 80% случаев коллег нужно постоянно контролировать, подсказывать, что именно и как нужно сделать, принимать за них любые, даже самые простые и очевидные решения, уходя в микроменеджмент. В целом на это оказывают влияние отсутствие либо мотивации, либо знаний - именно эти два фактора порождают несамостоятельность сотрудников и отсутствие включенности в процессы. Но все же основной проблемой является поиск правильной мотивации кадров. В целом, знания в сфере туризма относительно несложно получить через форумы или отраслевые площадки - существует множество возможностей, но когда дело доходит до практики - изучения, перемен, ломки устоявшихся нейронных связей в голове, - свободного времени и желания резко становится меньше", - говорит коммерческий директор группы отелей "Русские сезоны" Инна Рындина.

Решением данной проблемы, по её словам, стали электронные площадки и корпоративные университеты на базе отелей, которые позволяют не только получить новые знания, но и помогают диагностировать проблемы с мотивацией. "В площадки интегрированы опросы, которые дают хорошее верхнеуровневое представление о том, что происходит в коллективе", - добавляет эксперт.

"Если взрослые сотрудники боятся принимать решения или не понимают, где начинаются и заканчиваются их полномочия, зачастую это не является их виной, а отражает корпоративную культуру, которая сковывает людей. Подобно тому, как дети, выросшие в среде гиперопеки, часто оказываются неготовыми к самостоятельной жизни, так и сотрудники становятся зависимыми от руководителей, если последние выстраивают управление через контроль, а не через доверие", - считает профессор бизнес-практики Школы управления "Сколково" Андрей Шапенко.

При этом он добавляет, что если не давать сотруднику ошибаться и принимать решения самостоятельно, он попадет в ловушку "выученной беспомощности" и прекратит проявлять инициативу. Когда лидер действует как "родитель", который не делегирует и не даёт свободы, команда остаётся инфантильной и не способной к самостоятельности. Микроменеджмент, недостаток доверия и стремление всё контролировать, формируют зависимость, при которой сотрудники не видят смысла брать ответственность на себя и перекладывают ее наверх. А управленец, в свою очередь, оказывается в ловушке: он перегружен операционными задачами и теряет фокус на стратегии.

"А делегировать боятся в том числе потому, что есть страх потерять собственную значимость: "Если я отдам ответственность команде, то буду ли я нужен организации?". В итоге страдают все - и руководитель, и его команда, и бизнес", - поясняет Шапенко.

Руководитель информационного отдела независимого профсоюза "Новый Труд" Мария Коледа добавляет: "Несамостоятельность сотрудников часто является следствием организационных недостатков. Многие самозанятые и платформеннозанятые работники сталкиваются с нехваткой ресурсов и поддержки, что делает их зависимыми от руководства. Для развития самостоятельности необходимо создать условия, способствующие инициативности работников, включая обучение и атмосферу доверия. Участие сотрудников в принятии решений может значительно повысить их вовлеченность. Опрос также показал, что 52% респондентов испытывают трудности в коммуникации с вышестоящими коллегами. Это подчеркивает необходимость создания открытой атмосферы в командах. Эффективная коммуникация - основа успешной работы и важна для снижения стресса как у сотрудников, так и у руководителей".

Проблема нехватки кадров (47%) требует от работодателей пересмотра подходов к управлению персоналом, добавляет эксперт. "Вместо фокусировки на недостатках работников, необходимо инвестировать в их развитие. Поддержка ментального здоровья сотрудников также является важным аспектом, требующим комплексного подхода.

Создание условий для развития самостоятельности сотрудников - это инвестиция в будущее компании. Принятие мер по улучшению ситуации может снизить уровень стресса и повысить эффективность работы. Важно внедрять программы по обучению управлению временем и стрессом, а также проводить тренинги по командной работе. Четкое определение ролей и установка SMART-целей для сотрудников помогут избежать неопределенности и повысить их ответственность. Оптимизация коммуникации через регулярные встречи и технологии управления проектами снизит количество обращений за помощью к руководству", - считает Коледа.

Что касается снижения уровня стресса у руководителей, то здесь могут помочь обучение навыкам управления и практикам заботы о себе. Умение делегировать полномочия и создание рабочих групп для решения конкретных задач также будет способствовать повышению самостоятельности команды. Регулярная обратная связь и позитивное подкрепление успешных инициатив - ещё одна мотивация сотрудников к развитию.

Генеральный директор агентства КРОС Екатерина Мовсесян, в свою очередь, уверена, что руководящие должности в целом сопряжены со стрессом, поскольку они подразумевают высокий уровень ответственности: за качество товаров и услуг, за финансовые показатели, за команду. "Но и ответственность за свое состояние руководители несут тоже, в большей степени, чем линейный персонал. Грамотный менеджер обычно хорошо понимает, какие ситуации вызывают у него эмоциональную реакцию и учится с ними работать.

С точки зрения статистики, разрыв между тремя перечисленными факторами непринципиален. То есть, обобщая, и нехватка кадров, и сложные коммуникации с акционерами, и работа с подчиненными может быть источником стресса в равной степени. Но для каждого руководителя превалирующим будет свой. Чтобы с этим справляться, важно, во-первых, понимать про себя, от чего вы больше всего испытываете стресс. Найти причину и начать действовать: учиться выстраивать конструктивную коммуникацию с коллегами, грамотно делегировать или становиться привлекательнее как работодатель. Во-вторых, найти свои способы нивелировать эффект от стрессовых ситуаций. Они в любом случае будут, управление бизнесом всегда сопряжено с высокой степенью неопределенности, а это главная причина тревожных состояний человека. Чаще всего руководители, чтобы справиться со стрессом, обращаются к психологам, медиаторам и так называемым бадди. В контакте с другим человеком они выполняют различные практики по управлению своим состоянием. Кроме того, каждый человек ищет свои источники восполнения ресурса", - поясняет Екатерина Мовсесян.

При накопленной усталости стресс ощущается острее, поэтому руководителю особенно важно внести в свой график периоды отдыха и восстановления. И в целом четкий план действий по каждому из направлений позволяет снизить количество стрессовых ситуаций.

Компания также может в этом помочь. 'Многие, особенно крупные компании, внедряют в корпоративную культуру такие элементы, как программы ментального здоровья, гибкий график работы, делегирование полномочий и четкая иерархия задач. Они помогают снизить стресс и сохранить эффективность. Что касается непосредственно стресса от коммуникации с сотрудниками, причин этому несколько: недостаток опыта у персонала, страх принять неправильное решение или неэффективная система распределения полномочий. Особенно это актуально в компаниях с вертикальной структурой управления, где решения принимаются только на уровне руководства. Это создает замкнутый круг: сотрудники не развивают свои навыки, а руководители перегружены оперативными вопросами.

Избежать подобных ситуаций помогает развитие самостоятельности сотрудников, четкое распределение полномочий, создание системы конструктивной обратной связи и в целом формирование доверительной атмосферы", - констатирует эксперт.