Единое решение для цифровизации биллинга в энергетике — проект СИГМЫ для АО "Мосэнергосбыт"

Вы когда-нибудь задумывались, какой путь проходит электроэнергия, прежде чем попадает в наши дома и на предприятия? На российском рынке электроэнергетики слаженно работают генерирующие, сетевые и сбытовые компании. Электроэнергия зарождается на электростанциях, но генерирующие организации не продают ее напрямую потребителям, эта задача находится в сфере ответственности сбытовых компаний. Энергосбыты также отвечают за учет потребляемой электроэнергии и выставление счетов своим клиентам — физическим и юридическим лицам.

%img-2%

Для работы российских энергосбытовых компаний характерны такие особенности, как большое количество потребителей электроэнергии, разнообразие тарифных планов, необходимость оперативной и точной работы с внушительными объемами данных и высокие требования к их защищенности. Именно поэтому надежные биллинговые системы незаменимы для таких предприятий, а их функционал постоянно развивается.

Одной из крупнейших энергосбытовых компаний России является АО "Мосэнергосбыт" —гарантирующий поставщик электроэнергии в Москве и Московской области. "Мосэнергосбыт" обеспечивает электричеством более 9 млн бытовых абонентов и 420 тыс. объектов предприятий. В связи с таким количеством клиентов компания ведет сложный учет потребления услуг, обрабатывая колоссальный массив данных. Большое внимание АО "Мосэнергосбыт" уделяет и повышению качества обслуживания потребителей, как очного, так и дистанционного. Для выполнения этих задач предприятию требовался надежный комплекс биллинговых систем с возможностью бесшовного проведения расчетов с юридическими лицами. Именно такое решение заказчику предложила ИТ-компания "СИГМА".

СИГМА разработала для АО "Мосэнергосбыт" комплекс централизованных систем расчетов с юрлицами (КЦС ЮЛ). Этот проект стал победителем премии ComNews Awards-2024 в номинации "Лучшее решение для ТЭК". КЦС ЮЛ — уникальное по масштабу и функциональным возможностям решение, в основе которого находятся российские технологии. В состав комплекса входят биллинговая система, CRM, личный кабинет и мобильное приложение для клиентов. КЦС ЮЛ учитывает специфику деятельности АО "Мосэнергосбыт" в области расчётов с потребителями и выставления счетов. Решение обеспечивает точный расчет потребленной энергии, а также автоматизацию процессов учета и выставления счетов, позволяет эффективно управлять клиентскими данными об энергопотреблении, быстро реагировать на изменения тарифов и улучшать качество обслуживания клиентов.

Функциональные возможности комплекса:

Преддоговорная работа (ведение контактов с клиентами, контроль состава и наличия документов для заключения договора). Договорная работа (ведение договоров, расчетной схемы). Расчет начислений (расчет объемов потребления и потерь). Работа с неплательщиками (мониторинг дебиторской задолженности, юридическое производство). Работа с показаниями (загрузка отчетных показаний, ввод показаний через личный кабинет). Выставление счетов (формирование пакета платежных документов и пр.). Сбор платежей (импорт платежей из платежных систем, автоматическая разноска платежей и не только).

На обширном функционале преимущества КЦС ЮЛ не заканчиваются. Архитектура комплекса ориентирована на холдинговые структуры и позволяет работать с большими объемами данных с высокой скоростью в одной инсталляции. Одновременно без риска сбоев биллинговой системой могут пользоваться более 2 тысяч сотрудников АО "Мосэнергосбыт". Точный расчет начислений, информация о котором доступна и поставщику электроэнергии, и потребителям, позволяет обеспечить прозрачные взаимоотношения между всеми участниками процесса.

Проект СИГМЫ стал важной частью работы энергосбытового бизнеса Группы "Интер РАО", в состав которой входит "Мосэнергосбыт", по унификации подходов к очному и заочному обслуживанию клиентов-юрлиц. Централизация функций обслуживания потребителей позволяет интегрировать меньше систем для проведения комплексных расчетов. А это, в свою очередь, дает возможность значительно сократить затраты на интеграцию с локальными или корпоративными ИТ-решениями, которые энергосбытовые компании используют в своей работе. За счет централизации функций также сохраняется единая архитектура данных и снижаются риски сбоев при взаимодействии систем.

Результаты проекта в цифрах:

Обеспечен процесс расчетов за электроэнергию и мощность по более чем 200 тыс. договоров энергоснабжения АО "Мосэнергосбыт". Проведено масштабное обучение конечных пользователей (2000 человек).