В идеальном мире любая компания стремится к тому, чтобы в её продуктах ничего не ломалось и были понятны принципы работы. Пользователь или клиент должны справиться самостоятельно, без дополнительной поддержки. К этому идеалу нужно стремиться, но количество сценариев постоянно возрастает, каждая новая версия продукта меняется и усложняется. Значит, и количество увеличивается.