Исследование: Страховщикам есть что доработать в мобильных приложениях
Страховые компании пока не научились в полной мере использовать потенциал мобильных приложений. Только у 24% страховщиков приложения доступны на четырех платформах - в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery. При этом 23% страховых компаний используют только одну платформу, показало исследование агентства цифрового аудита SDI360 совместно со "Сравни", Touch Instinct, Webit, SALO, D'Terra, СКАН-Интерфакс и "Ашманов и партнеры".
Приложения внутри браузера (PWA) есть в 44% компаний, однако половина перенаправляет пользователей на веб-страницы, а не обеспечивает полноценный интерфейс внутри приложения. У большинства скорость загрузки сайтов невысокая. Кроме того, только у 20% главная страница корректно отображает информацию, содержит ссылки на соцсети и акценты на ключевых продуктах. У большинства отсутствует темная версия и некорректно работает поле поиска. При разработке интерфейсов под мобильные устройства 72% страховых компаний допускают ошибки.
Высокую функциональность имеют 36% мобильных приложений. Ключевые опции - оформление и оплата полиса онлайн - есть у большинства (82%). При этом 4-5 вариантов оплаты предлагают только 16% компаний. Оплата с помощью pay-сервисов доступна у 56%, а бонусными баллами - только у 4 компаний.
Как отметила директор финансовых сервисов Авито Татьяна Жаркова, развитие мобильных приложений в финансовом секторе определяется двумя ключевыми трендами, связанными с изменениями в потребительском поведении клиентов. Первый тренд - интеграция финансовых продуктов в контекст потребления. По словам Жарковой, раньше каждая компания разрабатывала свои приложения для продвижения финансовых продуктов, в том числе страховых. Сейчас простые продукты все чаще интегрируются в приложения, которые создают контекст потребления (например, покупка товара или получение услуги). "Такой подход выгоден всем: клиенту удобнее получать финансовые или страховые продукты в нужный момент, банкам и страховым компаниям удается сократить расходы на привлечение клиентов, а бизнес получает дополнительные инструменты для повышения конверсии. Яркий пример - банки, которые создают дополнительные финансовые продукты, например инструменты, связанные с ипотекой, как часть контекста потребления", - отметила эксперт.
Второй тренд связан с агрегацией сложных финансовых продуктов - ипотеки, инвестиционных инструментов и долгосрочного страхования, которые требуют детального консультирования. Здесь развиваются агрегаторы - платформы, позволяющие управлять несколькими финансовыми инструментами в едином окне. Примером являются PFM-приложения (Personal Financial Management), которые позволяют отслеживать счета, кредиты, страховые полисы и инвестиции через единый интерфейс. "Регулятор поддерживает тренд на клиентоцентричность, внедряя для рынка удобные форматы: лицензию ОФП (Организатор финансовых услуг), законопроект НППУ (Национальная платформа по предоставлению финансовых услуг) и переход к открытому API. Эти меры упрощают интеграцию сервисов и повышают прозрачность взаимодействия между пользователями и финансово-кредитными организациями", - рассказала Жаркова.