Самые технологичные застройщики: кто преуспел в цифровизации клиентского пути
Исследование «Цифровой клиентский опыт в недвижимости», проводимое Proptech Media Consulting при участии ведущих игроков рынка, выходит на финишную прямую. Уже на следующей неделе состоится финальная встреча экспертного совета, где будут подведены итоги, приведен рейтинг девелоперов по качеству цифрового взаимодействия с клиентами и объявлены победители в ключевых номинациях, отражающих лучшие практики цифровизации пути клиента в сфере недвижимости.
В экспертный совет по аналитике и оценке технологических решений вошли руководители направлений цифровизации ведущих девелоперов, которые давно работают на созданием бесшовного опыта и различных онлайн-инструментов, объясняя это тем, что сделки с недвижимость должны перестать ассоциироваться со стрессом и стать доступными и комфортными пользователю.
«На сегодняшний день девелоперам важно одновременно повышать экономическую эффективность и не проседать в удовлетворенности клиентов. В исследовании мы держим фокус на удобстве пользователя и возможностях улучшения опыта, а также – показываем, как цифровые инструменты влияют на бизнес-показатели девелопера. Меня радует, что эксперты совета щедро поделились опытом с коллегами, и плюсом нам удалось собрать полезные рекомендации и для уже продвинутых компаний», – делится генеральный директор Proptech Media Consulting Дарья Скутина.
Эксперты Proptech Media характеризуют исследование как беспрецедентное по глубине и охвату: оценка цифровых решений относительно пользовательского пути проходит в несколько этапов, включает 289 критериев и выделяет 7 номинаций наиболее успешной реализации. Уже в начале следующей недели будет представлен результат аналитики и выделены оптимальные практики и решения для девелопмента.
«Цифровой опыт в недвижимости должен быть интуитивным, быстрым и проактивным. Максимально цифровыми должны быть процессы поиска, бронирования и оформления квартиры, тогда как личное сопровождение необходимо в ключевых эмоциональных точках пути клиента и при принятии окончательного решения. Главные ошибки рынка — разрыв между цифровым и офлайн-опытом, слабые онлайн-инструменты для принятия решений», — считает Head of Digital Product & Customer Experience «Самолет», эксперт Исследования Proptech Mediа Никита Аленчиков. «Цифровой путь клиента в недвижимости — это баланс между улучшением сервиса для клиента и оптимизацией процессов внутри. Мы должны понимать, что качественный UX достигается, в том числе, за счет оптимизации бизнес процессов. Опыт участия в исследовании интересен тем, что мы, по сути, оценивали клиентский опыт конкурирующих компаний в открытую. Внутри компании не всегда понятно, как движется рынок, поскольку ощутить суть процессов конкурентов можно только пройдя реальный кейс покупок. В процессе исследования у нас появилась уникальная возможность посмотреть на разный путь клиентов, в том числе наших конкурентов., — отмечает ценность исследования директор внедрения цифровых сервисов ГК «А101» Татьяна Файнблит.
В состав экспертного совета вошли признанные лидеры цифровой трансформации в девелопменте: Алексей Ручкин (Самолет), Татьяна Файнблит (А101), Михаил Богданов (Брусника), Искандер Юсупов (Унистрой), Павел Кочетков (ПИК), Владислав Русских (GloraX), Ольга Хасанова (URBAN), Светлана Анастасова (Property Finder, ex. Yandex) и другие.
Результаты исследования и победители в номинациях «Лучший Digital CX», «Приложение для покупки», «Приложение для жизни», «CDTO года» и др. будут объявлены на сайте медиа, в отраслевых СМИ и каналах в первых числах апреля.