Автоответ вместо помощи. Что не так с чатами поддержки?

Среди бесконечных рассуждений о кейсах успешного и эффективного внедрения ИИ должен прозвучать голос, который выскажет неудобную интеграторам правду с подкупающей прямотой. Спойлер: какие бы метрики и «объективные» показатели вы ни использовали, со стороны потребителя услуг конечный результат выглядит из рук плохо.