Разговаривать научились, а разрабатывать - нет. Каждый второй ИТ-проект неидеален

Эксперты ООО "Обит" проанализировали более 100 входящих запросов от компаний среднего и крупного бизнеса с начала 2025 г. (календарный период с января по май). "Несмотря на то, что спрос на комплексные ИТ-проекты (с полным циклом внедрения - от подбора решения, тестирования до запуска в эксплуатацию и постпроектного обслуживания) вырос в 2,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, эффективность внедрений остается крайне низкой: почти в каждом втором случае компании возвращаются с запросом на повторный проект или его доработку после неудачного опыта внедрения с предыдущим подрядчиком", - сказано в сообщении "Обит".

У одной компании могут быть одна и более причин провала ИТ-проекта꞉ - В 61% случаев, по мнению опрошенных, - недооценка стоимости владения ИТ-решением. - 48% назвали причиной сложности интеграции с существующей корпоративной инфраструктурой и другими информационными системами.

Заместитель генерального директора по научной работе АО "СиСофт Девелопмент" Михаил Бочаров отметил, что люди часто сравнивают новые ИТ-решения с предыдущими, и если первые попытки внедрения были неудачными, компании не отказываются от цифровой трансформации, а ищут более квалифицированного подрядчика: "Это свидетельствует о зрелом подходе бизнеса к ИТ и стремлении к развитию. Важно также учитывать, что отечественные решения зачастую воспринимаются скептически по инерции, особенно в компаниях с опытом использования западных продуктов. Однако это не означает, что отечественные продукты хуже. Скорее, это вопрос привыкания, интерфейсов, накопленной базы знаний и обученного персонала".

Почти в каждом втором случае компании возвращаются с запросом на повторный проект или его доработку после неудачного опыта внедрения с предыдущим подрядчиком. Заместитель директора по производству ООО "МД Аудит" (MD Audit - ПАО "Софтлайн") Евгений Лощаков считает, что данная статистика отражает системную проблему: "Компании с оборотом от 2 млрд руб., как правило, ориентированы на масштабные ИТ-внедрения с долгосрочным экономическим эффектом. Повторные обращения говорят о том, что на рынке все еще не хватает зрелых команд, обладающих не только технической экспертизой, но и глубоким пониманием отраслевых задач, и способностью гарантировать измеримый бизнес-результат. С другой стороны, сам факт, что компании возвращаются с запросом на доработку, а не отказываются от цифровизации, можно рассматривать как позитивный сигнал: бизнес понимает ценность ИТ-решений и готов инвестировать в их развитие даже после первого неудачного опыта".

Директор по технологическому консалтингу АО "Аксиом" (Axiom JDK) Алексей Захаров отметил, что подобных ситуаций с проектами импортозамещения Java не было: "По опыту рынка и работы в рамках индустриальных центров компетенций (ИЦК), а также центров компетенций по развитию российского общесистемного и прикладного программного обеспечения (ЦКР), мы уже знаем, что зачастую причиной провала является отсутствие конструктивного диалога между ИТ-компаниями и заказчиками и недостаточное внимание к реализации запросов на изменение функционала программного обеспечения от ключевых заказчиков - в частности, в проектах офисного ПО. Исправление подобных ситуаций реализуется посредством исправления процессов и приоритизации бэклога разработки в соответствии с требованиями ключевых заказчиков. Такие изменения, как правило, требуют около полугода подготовительной работы и исследований и затрат в десятки миллионов рублей".

Генеральный директор разработчика и интегратора в финтехе Fork-Tech (ООО "Форктек") Кристина Коваленко считает, что критерий успеха любого проекта - наличие бизнес-лидера у этого проекта, а также налаженный процесс сбора бизнес-требований в компании: "Если бизнес-лидера у проекта нет, то можно считать, что внедрение будет идти годами, пока кто-то не примет решение его остановить, либо будет внедрение на простой функциональности, но дальше этого процесс не пойдет. Если процесс сбора бизнес-требований не налажен, то, учитывая, что в цепочку создания ценности в компании часто входит более пяти подразделений, есть риск упустить требования одного из них. Это может привести к ситуации, когда ИТ-решение только частично соответствует требованиям".

Партнер и исполнительный директор компании "1С Про Консалтинг", которая занимается системно-ориентированным консалтингом и внедрением корпоративных решений "1С", Николай Мокрецов отметил, что многие проектные команды повторяют одни и те же ошибки в управлении проектами: "Наиболее серьезной проблемой при этом является то, что большинство ошибок возникает еще на этапе инициации, то есть до начала ИТ-проекта. Так, успех внедрения всегда напрямую зависит от уровня экспертизы участников. Поэтому важно формировать проектные команды из специалистов с успешным релевантным опытом, включая как представителей заказчика - куратора проекта, руководителя проекта и постановщика требований, так и команду исполнителя, в которую входят руководитель проекта, консультанты и ИТ-специалисты".

35% опрошенных в исследовании ООО "Обит" сказали, что внедряемое ИТ-решение не соответствовало фактическим бизнес-требованиям компании. Директор по производству "Девелоники" (ГК Softline) Сергей Чернов отметил, что, по опыту его компании, помогает контроль через производственные метрики и глубокая проработка подхода: "После запуска комплексной методологии "Девелоника Фьюжн" мы видим, какой эффект дает понятный процесс заказчикам: спокойствие и уверенность за каждый процесс. В текущих условиях, когда при разработке ПО, внедрении или импортозамещении требуется снижать затраты и time-to-market (время от начала разработки идеи до конечного запуска решения и его выхода на рынок - прим. ComNews), бизнес может концентрироваться на прямых задачах".

Коммерческий директор ИТ-экосистемы "Лукоморье" (ООО "РТК ИТ плюс", входит в ПАО "Ростелеком") Вячеслав Хренов не раз сталкивался с кейсами, когда к нему приходили компании после неудачных внедрений - с тем самым "повторным запросом": "Это нельзя назвать позитивной статистикой, но она понятна: бизнес осознает, что важен не просто продукт, а процесс и партнер. Особенно остро это ощущается в крупных компаниях - там цена неудачи уже измеряется не в удобстве, а в прямых убытках. В подобных проектах работа строится не вокруг ИТ, а вокруг задач бизнеса. И потому ключевыми становятся не просто разработчики, а методологи, аналитики, эксперты, которые могут уловить нестандартную логику клиента и адаптировать систему под нее. Ведь у каждого бизнеса, особенно у крупного, свои ограничения, уникальные сценарии и внутренняя динамика. Это и есть те самые 35% нестыковок". Управляющий партнер системного интегратора и разработчика Navicon (ООО "Навикон") Евгений Смирнов заметил, что рынок наблюдает появление множества принципиально новых задач в ИТ: "Это и замена западного оборудования и ПО, и эксперименты с внедрением решений с технологиями искусственного интеллекта (ИИ). При этом в процессе реализации подобных инициатив происходит выравнивание ожиданий с реальностью. Например, при переходе на отечественные ИТ-продукты организации могут сталкиваться не просто с отсутствием привычной функциональности, а с фундаментальными различиями в архитектуре и даже методологии внедрения. Каждый такой проект сопряжен с определенными рисками, которые и приводят к росту числа неудачных реализаций. Тем не менее это естественный процесс адаптации к новым условиям - по моим ожиданиям, рынок вскоре пройдет его и стабилизируется".

Старший партнер в ИТ-интеграторе "Энсайн" Алексей Постригайло рассказал, что наиболее серьезные срывы проектов происходили не из-за технологий, а из-за слабого проектирования на старте: "Один из таких кейсов - внедрение платформы для документооборота на стороне клиента. Проблема была в том, что бизнес-процессы в компании существовали "на словах" и никак не были формализованы. Подрядчик просто начал автоматизировать хаос".