Новые горизонты доверия: как безопасные сделки меняют рынок ремонта
Сфера ремонта и строительства продолжает оставаться одной из самых активных и значимых в экономике. По данным Министерства труда, в этой области трудится около 6,8 миллиона человек. Сектор занимает важное место в потребительском рынке: согласно Росстату, в первом квартале 2025 года россияне потратили на ремонт и строительство 133,9 миллиарда рублей, что на 19% больше по сравнению с предыдущим годом. В 2024 году объем рынка достиг рекордных 526 миллиардов рублей. Учитывая высокие затраты на ремонт и строительство, клиенты стремятся быть уверенными в качестве предоставляемых услуг. Об этом ИА «Уральский меридиан» рассказали в пресс-службе сервиса.
В условиях жесткой конкуренции и растущего спроса, особенно со стороны частных клиентов, формирование доверия и прозрачных условий сотрудничества становится критически важным. Как отмечает Светлана Филимонова, руководитель категории «Ремонт и стройка» на «Авито Услугах», обе стороны сделки становятся уязвимыми. Основные проблемы часто возникают из-за недопонимания и недоверия к мастерам, что связано с ошибками в обсуждении условий работ и недостатком прозрачности. Исследование «Авито Услуг» показало, что около трети клиентов беспокоятся о низком качестве услуг, 23% сомневаются в профессионализме мастеров, а 16% опасаются мошенничества.
Частные лица составляют 75% заказчиков в ремонте и строительстве. Эти клиенты часто сталкиваются с трудностями в формулировании задач для мастеров: 21% специалистов указали это как значительную проблему. Каждый пятый заказчик испытывает затруднения при поиске надежных и квалифицированных исполнителей, что может привести к недопониманиям и конфликтам. В 32% случаев объем выполненных работ не совпадает с первоначальными запросами, подчеркивая важность детального обсуждения условий. По мнению 42% мастеров, подобные ситуации можно избежать, если заранее четко обсудить все детали.
Внедрение безопасной сделки может помочь решить эти проблемы, позволяя фиксировать условия и стоимость услуг на платформе с возможностью арбитража в случае споров между заказчиком и исполнителем. Филимонова отмечает, что такая гарантия может действовать как во время оказания услуг, так и некоторое время после. Международный опыт показывает высокую эффективность подобных решений: сервисы, такие как австралийский AirTasker и американский Taskrabbit, полностью перешли на модель безопасной сделки для всех контрактов в этой категории.
«Авито Услуги» уже начали внедрение безопасной сделки с помощью инструмента «Задачи», который улучшает коммуникацию между заказчиком и исполнителем, структурируя запросы и подбирая исполнителей по геолокации, профилю и рейтингу. По мнению Филимоновой, этот инструмент может стать основой для будущих решений, способствующих повышению доверия и прозрачности взаимодействия.
Как говорит Светлана, ремонт и строительство — это не просто большой сегмент рынка, но и сложный механизм, чувствительный к нюансам коммуникации между клиентами и исполнителями. Цифровизация открывает новые возможности для повышения прозрачности и безопасности сделок.
«Внедрение безопасных форматов позволяет формировать надежную репутацию исполнителей, оптимизировать процесс поиска специалистов и обеспечивать защиту интересов обеих сторон», — заключает она.
Ранее Авито Тех покупает EXPF Sigma — платформу для продуктовых экспериментов.