Как сменить управляющую компанию в многоквартирном доме

Высшая домовая инстанция Общее собрание собственников - не просто формальность, а законодательно закрепленный высший орган власти в многоквартирном доме. Именно жильцы сообща могут принять решение о выборе способа управления домом, смене управляющей компании, текущем или капитальном ремонте, использовании общего имущества. Руководитель управления лицензирования Государственной жилищной инспекции Самарской области Александр Хованов рассказал, что в 2025 году в силу вступили несколько важных нововведений, которые регулируют работу общедомового органа власти. - С 1 марта 2025 года ужесточились антифальсификационные меры. Электронные собрания жильцов разрешено проводить только в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) либо в региональной информационной системе, но не в коммерческой. Эта мера защищает персональные данные собственников. Кроме того, инициатор общего собрания должен опубликовать уведомление о предстоящей встрече или онлайн-мероприятии в ГИС ЖКХ. Тогда собственники с аккаунтом на "Госуслугах" получат оповещения. Фото: Андрей Савельев Изменения коснулись и документов по итогам собраний жильцов. С 1 сентября 2025 года протоколам нужно присваивать уникальный идентификационный номер из ГИС ЖКХ, указывать в них полные паспортные данные инициатора. - Протокол по итогам офлайн-собраний собственников нужно будет дополнять актом приема-передачи документов между инициатором и УК, - дополнил Хованов. - Эти меры также призваны защитить собственников от фальсификации результатов собрания. Столкнулись с обманом - меняйте По статистике региональной Жилинспекции, за 2025 год от самарских собственников поступило более 1 100 жалоб на подделку документов. - Также с конца февраля 2025 года можно воспользоваться специальным электронным сервисом "Фальсификация при выборе УК" на портале государственных услуг Самарской области. На сегодня мы приняли более 800 таких заявок. Чаще всего факт фальсификации возникает в процессе смены управляющей компании, - подчеркнул Александр Хованов. - В связи с этим формат электронного голосования через ГИС ЖКХ остается самым защищенным форматом. Если жильцы обнаружат подлог, инспекция заблокирует протокол и обратится в суд для его аннулирования. Житель Самары, организатор собрания жильцов Алик Гашимов поделился опытом смены управляющей компании в многоквартирном доме: - Мы отказались от товарищества собственников жилья в пользу управляющей компании, - рассказал самарец. - Однако выбранная УК с обязанностями не справлялась: не выполняла договоренности, блокировала общение с жителями, не предоставляла отчеты. Мы поняли, что нужно встречаться на собрании и менять "управляшку". Фото: Андрей Савельев Жильцы этого дома решили проводить выборы второй управляющей компании в электронном формате. Однако в этот раз подготовились лучше - об этом этапе рассказал Алик Гашимов: - Если вы столкнулись с необходимостью поменять управляющую компанию, советую, прежде всего, оценить, как организация-претендент на эту должность обслуживает другие дома. Посетите офис УК, пообщайтесь с руководством, а затем пригласите их на встречу с жильцами вашего дома. Также советую избегать компаний, где числится 3-5 сотрудников. Они физически не могут качественно обслужить десятки домов. Мы действовали именно так и теперь своим выбором довольны. Наконец, у собственников есть еще один онлайн-инструмент для оценки качества УК. Это рейтинг региональных компаний, который регулярно публикуется на сайте Жилинспекции. Перечень проверенных организаций обновляется и учитывает мнение горожан. Работа над доверием Смена управляющей компании требует глубокой вовлеченности активных жильцов дома, а результат во многом зависит от их усилий. Директор управляющей компании Елена Тимошенко рассказала, как организация на практике выстраивает работу после того, как начинает обслуживать новый дом: - Мы стараемся лично присутствовать на встречах с жильцами. Ответственно подходим к подбору сотрудников: у нас расширенный штат инженерного состава, что позволяет оценивать картину в каждом доме, регулярно проводить осмотры и своевременно готовиться к смене сезонов. Начинаем с обследования подвалов, техэтажей, мест общего пользования. Затем - генеральная уборка в подъезде и благоустройство двора. У надежной управляющей компании документация тоже всегда в порядке. Участники рынка коммунальных услуг обязаны предоставлять ежемесячные отчеты о проделанной работе, а ежегодные отчеты загружать в систему ГИС ЖКХ. Фото: Андрей Савельев Цифра - не барьер По объективным причинам доступ к электронному голосованию есть не у всех собственников. Для пенсионеров и жильцов, которым по разным причинам затруднительно пользоваться интернетом, есть альтернатива. - Формат электронного голосования подразумевает, что собственники без доступа в интернет или к порталу "Госуслуги" могут выразить мнение на письменных бюллетенях, - пояснил Александр Хованов. - Эти документы собирает администратор общего собрания, вносит данные в систему. Голос каждого будет учтен. Также достигнута договоренность с МФЦ: собственники жилья без доступа в интернет смогут участвовать в электронных голосованиях по дому вместе с сотрудниками. Нужна только учетная запись на "Госуслугах".