iRU — финалист премии GenerationS Innovation Award 2025

GenerationS Innovation Award (GIA) — ежегодная премия в области корпоративных инноваций, которая проводится при поддержке и участии Министерства экономического развития РФ, Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства науки и высшего образования РФ и АНО «Национальные приоритеты».

Премия призвана отмечать и поддерживать инициативы, способствующие развитию корпоративного ландшафта Российской Федерации. Лауреатами GIA могут стать компании, разработавшие инновационную стратегию или продукт.

Программа «iRU рядом», отмеченная дипломом премии, разработана на основе мировых стандартов сервиса и предлагает различные опции поддержки как на этапе проектов, так и в постгарантийном обслуживании. Она разделена на четыре уровня:

Первый уровень: в формате горячей линии 24/7 обеспечивает оперативное решение частых вопросов по продуктам и услугам, предоставление базовой информации и инструкцийВторой уровень: специалисты предоставляют детализированные и технически сложные решения, работая напрямую с разработчиками или инженерными командами.Третий уровень: выезд на территорию расположения оборудования клиента для выполнения разноплановых ремонтов по заявкам и устранения неисправностей по расширенной гарантии. Инженер может выехать на объект в течение 24 рабочих часов после получения заявки.Четвертый уровень: предназначен для решения вопросов поддержки серверного оборудования с диагностикой и настройкой через удаленное подключение.

Одним из основных результатов программы можно назвать сокращение среднего срока ремонта устройств до десяти рабочих дней. В случае необходимости, диагностика и починка могут быть проведены прямо на объекте клиента без вывоза техники. Если устранить неисправность на месте невозможно, компания берет на себя доставку устройств в сервисный центр. 

В качестве дополнительных опций для бизнеса предусмотрена ускоренная доставка запчастей в течение 24 рабочих часов, тестирование оборудования перед установкой. Все это помогает минимизировать простои.

В рамках сервисной поддержки также действует программа iRU Data Secure, который позволяет заменить неисправный накопитель без его возврата. Это особенно важно для компаний, работающих с конфиденциальными данными.

Выход iRU в финал GenerationS Innovation Award 2025 подтверждает значимость развития сервисных решений компании и их вклад в повышение качества поддержки клиентов и эксплуатации техники.