Счастливый житель – «адвокат бренда»

В новых жилых проектах всё чаще появляются соседские комьюнити, причем создают их сами девелоперы. Представители застройщиков привели примеры сообществ для жителей в своих проектах, рассказали, с помощью каких инструментов их организуют, а также порассуждали о том, насколько эта деятельность важна и окупается ли она.

Внимание и понимание

ВЦИОМ недавно выяснил, насколько активно россияне общаются с соседями. Опрос был проведен среди 1,6 тыс. граждан старше 18 лет. Выяснилось, что 75% жителей многоэтажек и 77% жителей частных домов только здороваются с соседями и иногда обмениваются парой фраз. Могут поговорить с соседями на бытовые темы 42% и 57% соответственно. Обсуждать общие вопросы, касающиеся ЖК или коттеджного поселка, готовы 35% жителей многоэтажек и 41% "частников". Попросить соседей о помощи отважатся лишь 13% жителей МКД против 29% живущих в индивидуальных домах.

При этом почти половина (49%) населения многоквартирных домов вообще не знает своих соседей. Среди обитателей частных домов это число вдвое меньше - 24%. Готовность к общению между тем есть у каждого второго жителя многоэтажки и у 62% проживающих в частном секторе.

Неудивительно, что всё больше застройщиков сегодня стремятся подружить между собой новоселов. В Петербурге, например, по оценке NF Group, уже больше 40% новых комплексов имеют соседские центры или общественные пространства, предназначенные как для жильцов, так и для гостей района. С одной стороны, так девелоперы проявляют внимание к людям. А с другой - компании понимают: если не помочь жителям познакомиться и выстроить правила совместного существования, то дом рискует превратиться в "набор закрытых дверей".

Особенно это касается крупных проектов комплексного освоения территории, когда в ЖК одновременно заселяются сотни семей. Транспортная доступность в таких проектах часто уступает городской, инфраструктура локации тоже не всегда дотягивает, но устройство внутренней среды, включая создание соседских комьюнити, способно компенсировать этот разрыв.

При этом формирование сообществ новоселов актуально и для более высоких сегментов недвижимости.

"В проектах бизнес и премиумсегмента это помогает снять первоначальную "холодность" нового дома, ускорить адаптацию жителей и выстроить эффективное взаимодействие с УК. Практика показывает, что в домах с устойчивыми сообществами выше лояльность резидентов, меньше конфликтов и выше вероятность того, что квартиры рассматриваются как место постоянного проживания, а не как объект для перепродажи или аренды. Это поддерживает стабильную ликвидность и долгосрочную конкурентоспособность проекта", - поделился генеральный директор компании Optima Development Давид Худоян.

Покупатель сегодня инвестирует не только в квадратные метры, но и в качество будущей жизни и среду проживания, подтвердили в компании GloraX. У клиентов есть запрос на безопасную и доброжелательную среду, где знакомство с соседями не случайность, а часть продуманной концепции. Здесь роль девелопера - предоставить такую площадку для общения и курировать ее работу.

"НИИ устойчивого развития в строительстве" проанализировал индекс дружественности среды в современных жилых комплексах комфорт-класса. В опросе участвовали более 2000 жителей 52 ЖК из 12 городов. Люди оценивали свои дома по таким параметрам как доступность, безопасность, удобство, природа, человекоориентированность и соседство. Средний показатель по России составил 63%. Точка входа

Крепкое соседское сообщество начинается задолго до новоселья. Часто - в момент составления проекта.

Так, создание комьюнити в жилом квартале премиумкласса "Прайм Парк" (Москва) началось с того, что застройщик Optima Development заложил в проект общественные пространства: лобби, лаунжзоны, приватный парк, детские площадки, рестораны, кафе, спортивные объекты. Такая физическая среда изначально создает условия для неформального общения и ежедневных контактов между резидентами.

ГК "Трест" также закладывает основу для добрососедства еще на этапе проектирования. В жилых комплексах предусмотрены общие досуговые пространства: зоны отдыха, спортивные и детские площадки, где жители естественным образом встречаются и начинают общаться. Так, в ЖК "NewПитер" в Новоселье наполнение каждого двора индивидуально. У людей разных возрастов появляется стимул "ходить в гости" и проводить время на разных площадках - будь то зона барбекю, общественный огород или место для занятий йогой. Через квартал проходит бульвар Белых ночей, где на площади с фонтаном проходят культурно-развлекательные мероприятия, - это тоже сплачивает жителей.

Выстраивать доверительные связи можно и на этапе покупки.

ГК "А101", например, практикует "Книгу соседа" и колонку в Дзене, где рассказывает, как жильцам подружиться между собой. Девелопер также организует личные встречи будущих новоселов. В GloraX создают соседские чаты для покупателей, где они начинают общаться и решать общие задачи задолго до заселения. После сдачи дома в эксплуатацию канал коммуникации переходит под крыло управляющей компании.

Соседские скрепы

ГК "Расцветай" рассматривает создание соседских сообществ как ключевую часть социального проектирования. Застройщик убежден: комфортная жизнь в локации начинается не только с хорошей инфраструктуры и качественного жилья. Важную роль играет и чувство принадлежности к сообществу единомышленников.

"Особенность квартала "Расцветай в Янино" - создание атмосферы доверия и взаимопомощи. Это достигается благодаря совместной работе застройщика и УК, благоустройству квартала, проведению совместных мероприятий. Жители получают возможность общаться друг с другом, находить друзей, заниматься спортом и отдыхать вместе", - рассказали в пресс-службе ГК "Расцветай" (Санкт-Петербург).

Территория дворов квартала закрыта для посторонних, добавил девелопер. Это делает окружающее пространство приватным и защищенным. Во дворах - спортивные и детские площадки, зоны отдыха с гамаками и лежаками. Изюминка проекта - Аллея семейных ценностей. Здесь представлены символические скульптуры: сердце олицетворяет любовь, собака - верность, кошка - семейный очаг. На территории квартала также установлены фигуры знакомых всем с детства героев студии "Союзмультфильм". Это место создано специально для семей с детьми, чтобы стать для них "родным" пространством для совместных прогулок, общения и отдыха.

По опыту девелоперов, объединяться и общаться жильцов мотивируют простые вещи: потребность быть частью чего-то большего, желание самореализации и живого человеческого общения, возможность найти единомышленников рядом с домом и получить набор удобных сервисов в одном месте. Офлайн-мероприятия

Одним из ключевых элементов формирования соседских сообществ являются, конечно же, живые мероприятия.

"После сдачи дома роль девелопера трансформируется в куратора социальной среды. В ряде наших проектов реализуется концепция комьюнити-центров. Это "сердце" добрососедства, объединяющее под одной крышей пространства для семейного отдыха, образования, спорта и бытовых сервисов", - поделилась коммерческий директор ГК "А101" в Санкт-Петербурге Мария Орлова.

Компания совместно с жителями формирует календарь мероприятий, устраивает голосования по форматам, идеям и даже названиям событий. При этом старается действовать не только с развлекательной, но и созидательной точки зрения - проводит субботники, дни спорта и здоровья.

Представители ГК "Расцветай" вместе с жителями высадили деревья на Аллее семейных ценностей и установили "Камень желаний", провели летний фестиваль, мероприятия к Рождеству и Масленице. Сейчас в сотрудничестве с администрацией Заневского городского поселения девелопер готовится к всероссийской акции "Вальс Победы", приуроченной к 9 мая.

Большой опыт работы с соседскими комьюнити имеет и ГК "Ленстройтрест". Застройщик начинал с организации мероприятий для новоселов совместно с УК, затем в квартале "Янила" появился прообраз соседского центра. В итоге пришла идея создания сети "ЖИВИ Клубов", специализирующихся на коммуникации с жителями. Ежемесячно в таких клубах проходит более 700 мероприятий, в них участвуют тысячи людей.

В соседских центрах Setl Group обитатели ЖК проводят время вместе, учатся новому и делятся знаниями. Здесь проходят занятия более чем по 30 направлениям - от танцев до робототехники. Больше всего востребованы многофункциональные пространства: коворкинги, детские комнаты, мини-клубы, студии для мастер-классов, переговорные зоны, помещения для праздников.

Развивая направление добрососедства, важно получать обратную связь от жителей и отвечать на их запросы. Так, ГК "КВС" по просьбе родителей создала подростковый клуб, где ребята общаются, участвуют в мероприятиях, играют на бильярде и в настольный теннис. Это снижает риск ухода тинейджеров в закрытые (и не всегда безопасные) онлайн-сообщества и укрепляет связь с местом, где они живут. Еще один успешный кейс - создание бьюти-коворкинга. Пространство с кабинетами для мастеров индустрии красоты позволяет одним жителям получать услуги рядом с домом, а другим - работать прямо на территории своего ЖК. Это не только удобство, но и поддержка самозанятых.

При этом активность соседских сообществ зависит прежде всего от самих жителей, отметили в компании "Л1". Если среди них есть активные люди, лидеры мнений, то они сами организуют других. Так, в ЖК "Лондон Парк" группа общественников регулярно проводит сбор макулатуры, а собранные средства направляются на покупку декоративных растений для озеленения двора. Сажают цветы тоже сами жильцы, а УК координирует их действия и выдает инвентарь.

Аналитики группы "Самолет" выявили топ-5 популярных соседских сообществ, проводящих живые встречи. Активнее всего жители новостроек участвуют в спортивных комьюнити, группах любителей животных и клубах по настольным играм. Кроме того, офлайн встречаются те, кто ищет попутчиков для совместных поездок, и те, кто "чатится" с целью личных знакомств. Онлайн-направление

Сегодня люди устали от "цифры" - тянутся в офлайн, а завтра будет наоборот. Это как мода, считают в ГК "Едино". Поэтому впадать в крайности не стоит, наиболее эффективно работает баланс офлайна и цифровизации.

Всё больше девелоперов сегодня разрабатывают собственные мобильные приложения, которые избавляют от рутины, информируют и связывают жильцов. Так, приложение от компании "А101" подходит и тем, кто только совершил покупку, и тем, кто уже живет в своей квартире. С его помощью можно следить за ходом строительства или воспользоваться предложениями от партнеров застройщика. Там же собрана вся информация об эксплуатации дома.

Optima Development также активно развивает цифровую инфраструктуру: закрытые мессенджеры, личные кабинеты и приложения для заказа сервисов и коммуникации с УК, привязанные к конкретным корпусам и кварталу. Это позволяет жителям оперативно решать бытовые вопросы и поддерживать диалог внутри сообщества.

А компания "Л1" считает драйвером в создании соседских сообществ социальные сети. Именно в группах жилых комплексов люди чаще всего общаются, решают насущные вопросы и объединяются для проведения мероприятий. Поэтому девелопер уделяет этому направлению особое внимание.

Согласно опросу компании "Страна Девелопмент", проведенному в Москве, Тюмени и Екатеринбурге, 80% жителей новостроек вступали в соседские чаты. Из них больше 45% активно комментировали общие вопросы или предлагали совместные активности, а порядка 20% сами создавали тематические чаты. Инвестиция в репутацию

Создание и поддержка соседских сообществ, несомненно, требует дополнительных ресурсов и на стадии строительства, и в период эксплуатации дома.

"Тем не менее такие вложения, особенно в премиальном сегменте, девелоперы рассматривают как долгосрочную инвестицию. Проекты с активным, живым комьюнити демонстрируют более предсказуемую и устойчивую динамику цен, а также меньшую чувствительность к рыночным колебаниям. Там, где стоимость квадратного метра во многом определяется репутацией квартала и качеством сервисов, наличие вовлеченного соседского сообщества становится существенным конкурентным преимуществом. В перспективе оно окупает первоначальные затраты девелопера за счет повышенной привлекательности и ликвидности объекта", - резюмировал Давид Худоян.

В ГК "Расцветай" солидарны с этим мнением:

"Данная деятельность требует вложений, но они в полной мере окупаются через лояльность жильцов. Счастливый житель - это "адвокат бренда", который приносит повторные продажи и рекомендации. Для нас это долгосрочная инвестиция в репутацию компании и будущих проектов".

А в ГК "Едино" уверены: уже лет через пять комьюнити перестанет быть просто модным словом. Это будет обязательным элементом успешного проекта, как парковка или школа.

Изображение от pch.vector на Freepik