Более 1 тыс. обращений по улучшению работы ЦППК направили пассажиры через сервис «Народный контроль»

Более 1 тыс. обращений по улучшению работы ЦППК направили пассажиры через сервис «Народный контроль». Об этом сообщили в пресс-службе ОАО «Центральная ППК». «На сегодняшний день в сервисе «Народный контроль» зарегистрировано более 1,1 тыс. пользователей, получено более 1 тыс. заявок», - сообщили в ЦППК. Как уточняется, пассажиры с помощью сайта и мобильного приложения могут направить в адрес компании обращения, касающиеся качества работы билетных кассиров, отклонения поездов от графика движения, обслуживания пассажирской инфраструктуры, а также вопросов правопорядка. «С момента запуска мобильного приложения количество поступающих обращений резко возросло. Только в июне было получено 323 обращения. Те обращения, которые не требуют служебного расследования, обрабатываются в течение суток, остальные – от 10 до 30 дней. Чтобы направить свое заявление, необходимо зарегистрироваться, указать место инцидента на карте или в строке поиска и заполнить все поля формы для заявления. После обработки заявки пассажиру направляется ответ», - говорится в сообщении. В пресс-службе отметили, что, к примеру, в результате обращения пассажира была проведена корректировка расписания, позволившая сократить интервал между поездами, следующими в утренний час пик с Щелковского направления на Москву. Также поступают обращения относительно состояния инфраструктуры и вандальных надписей на остановках, которые в короткие сроки устраняются. Кроме того, в адрес компании поступают благодарности, касающиеся работы коллектива. Проект «Народный контроль» - это специализированный интернет-ресурс по приему заявлений от пассажиров о недостатках в обслуживании и нарушениях со стороны сотрудников компании, а также приему предложений по улучшению качества оказываемых услуг. Сервис был запущен в декабре 2014 г.