Почти 3 тыс. обращений пассажиров ЦППК обработано с помощью сайта «Народный контроль» с начала его работы

Около 3 тыс. обращений пассажиров Центральной пригородной пассажирской компании (ЦППК) обработано с помощью портала «Народный контроль» с момента его запуска. Об этом сообщили в пресс-службе ЦППК. «За время работы сайта «Народный контроль», с декабря 2014 г., получено и обработано 2 тыс. 992 обращения от 2,26 тыс. пользователей», - уточнили в пресс-службе. В компании отметили, что большинство обращений, направляемых на портал «Народный контроль», затрагивают работу кассиров-контролеров, билетных кассиров и касс. На втором месте по количеству обращений - санитарно-техническое состояние поездов. Также пассажиров интересуют вопросы, касающиеся расписания движения электропоездов и ремонта остановочных пунктов. «Для удобства пассажиров также разработано мобильное приложение сервиса «Народный контроль» на трех платформах: Apple, Android и Windows. Функционал приложения идентичен возможностям сайта и позволяет обеспечить максимально быстрое реагирование со стороны компании: обращения, которые не требуют служебного расследования, обрабатываются в течение суток. Чтобы направить свое заявление, необходимо зарегистрироваться, указать место инцидента на карте или в строке поиска и заполнить все поля формы для заявления. После обработки заявки пассажиру будет направлен ответ», - пояснили в пресс-службе. Как добавили в ЦППК, ежемесячно в среднем около половины поступающих вопросов решаются оперативно – в течение недели. Для ответа на остальные требуется время для проверки поступившей информации и принятия соответствующих мер.