Греф: Сбербанк в 2015 году смог значительно сократить количество жалоб

МОСКВА, 27 мая — РИА Новости. Сбербанк смог в 2015 году существенно сократить интенсивность жалоб клиентов, сообщил на общем собрании акционеров глава крупнейшего российского банка Герман Греф. "За прошлый год нам значительно удалось сократить количество и объем жалоб, которые к нам поступали. В первую очередь (имеется в виду — ред.) такой относительный показатель, как количество жалоб на объем проводимых операций", — заявил Греф. Греф подчеркнул, что Сбербанк в 2015 году начал радикально менять весь процесс работы с жалобами. В частности, банк начал дополнительно собирать информацию о жалобах через все виды социальных сетей. "Мы видим, если вы написали любым вашим социальным приложением, что вы недовольны работой Сбербанка. Эта информация тут же анализируется нашими службами и отправляется для отработки. Это позволяет нам вскрывать не только явные и серьезные проблемы, но и мы видим даже мелкие недочеты и недовольство, которые возникают по поводу нашей работы. Мне кажется за этим, только за этим будущее", — заявил он. В начале года Греф говорил, что количество жалоб на обслуживание в Сбербанке в 2015 году по сравнению с 2014 годом увеличилось, но это связано с тем, что стали учитываться также звонки в колл-центр, электронные сообщения и отзывы в социальных сетях, а не только письменные жалобы, которые пришли в банк. Сбербанк в 2016 году намерен продолжить оптимизацию работы с жалобами, подчеркнул тогда же Греф.