Ещё

Как «Ситибанк» преследовал клиента, обещал ему денег, а потом ушел по-английски 

Как «Ситибанк» преследовал клиента, обещал ему денег, а потом ушел по-английски
Фото: ФБА "Экономика сегодня"
Отзывы о банках на авторитетных российских ресурсах пестрят негативом в отношении филиала крупнейшего в мире банка — . Внимание на этот феномен редакция ФБА «Экономика сегодня» обратила после получения письма от одного из клиентов «Ситибанка».
"Ситибанк" ошибается довольно часто, но, как правило, в свою пользу
Нет кредита — нет человека
Клиент «Ситибанка», Михаил из Санкт-Петербурга, обратился в редакцию ФБА «Экономика сегодня» после совершенно возмутительной коллизии с участием персонала банка, когда согласился взять кредит наличными в банке.
«Я более 8 лет был держателем карты Citibank с кредитным лимитом более 400 тысяч рублей и активно ей пользовался. Так как я ответственно подхожу к обязательствам, то всегда вовремя гасил все расходы по кредитной карте. Мне регулярно названивали и писали на почту сотрудники банка, предлагая взять у них дополнительный кредит наличными (перевод на любой мой счет в любой банк), но это было не нужно, отказывался.
В октябре 2016 года деньги понадобились, и именно в это время снова поступил звонок от Ситибанка и предложили они мне программу «универсальный перевод плюс» на сумму 600 тысяч рублей сроком на 5 лет под вменяемый процент. Я согласился на предложение Ситибанка и 27 октября прямо по телефону провели все необходимые процедуры и велели ждать денег на указанном счету примерно в течении 5 дней.
Когда же 8 ноября я им позвонил с вопросом, где деньги, которые мне обещали и я дал согласие на получение кредита, мне ответили, что еще 31 октября приняли решение об отказе в кредитовании. Служащие банка вместо решения моей проблемы создали мне дополнительные проблемы, потому что у меня сорвалась важнейшая для меня сделка. Я хочу, чтобы клиенты этого банка знали, как может их подвести «Ситибанк» в самый не подходящий момент. При этом передо мной даже не извинились за такое надувательство», — сетует читатель.
Очевидно, что если человек рассчитывает на такую крупную сумму, как 600 тысяч под нормальную процентную ставку, и получил предложение от банковских служащих, а не сам обратился за ними, то их отсутствие — это не просто небольшая неприятность, а серьезная проблема. Но что можно сделать в таких случаях и куда обратиться, кроме СМИ?
Кому жаловаться
Как рассказал ФБА «Экономика сегодня» Алексей Егармин, сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей, физические лица плохо защищены от произвола банков. Тем не менее, в некоторых типовых ситуациях, можно себя обезопасить, или, хотя бы, доставить несколько неприятных минут недобросовестному банку. Основных инстанции две: полиция и .
«К сожалению, подобного рода «ошибки» вовсе не случайны. Часто это просто стандартные приемы обмана. Людей, которые работают с клиентами, специально обучают делать «ошибки», если это выгодно банку. Как в поговорке: с миру по нитке — голому рубаха. Какое-то количество клиентов в эти истории попадает, и на эти деньги банк может содержать бесплатно менеджеров по обслуживанию карточек. Конечно, бороться с этим можно.
Одно физическое лицо не может победить хорошо смазанный деньгами механизм, который может позволить себе содержать юридическую службу. Они будут тянуть время и манипулировать обстоятельствами и фактами. Бывает, клиенту под каким-то предлогом не дают снять деньги с карточки, блокируют и требуют документы. А банк в это время пользуется этими деньгами. Самый простой способ — написать письмо в Центробанк, где можно изложить, с каким способом обмана вам пришлось столкнуться. Если не отдают деньги, то это риск отзыва лицензии для банка.
В целом же физлицо выступает очень незащищенным. В отдельных случаях нужно вызывать полицию. Например, если вы приходите в банк и вам говорят: знаете, не будем закрывать счет, потому что у вас нет нужной бумаги. Нужно понимать, что прекращение отношений влечет за собой и прекращение оплат. В этом случае нужно вызвать наряд полиции, которая зафиксирует ваше обращение.
Такие требования должны исполняться в одностороннем порядке. Если вы сказали: «все», значит — все. Что они там дали на подпись или прозевали — это уже проблема банка. Вам нужен факт. А именно фактов, к сожалению, иногда и нет. В банке могут пожать плечами, сказать, что вроде да, приходили, обращались, а о чем шла речь — не понимаем. Может просто хотели узнать как дела на счету», — рассказал Алексей Егармин ФБА «Экономика сегодня».
По мнению эксперта, самое возмутительное в сложившейся ситуации то, что банки фактически препятствуют клиентам проводить операции с их же деньгами и отказывают в кредите, даже если сами сначала его активно предлагают.
Опыт не впрок
«Ситибанк» работает в России с 1992 года, когда слово «кредит» у многих ассоциировалось, скорее, с авансом в бухгалтерии, а не с самостоятельным обращением в банк. Казалось бы, опыт и традиции должны быть на высоте. И, безусловно, о них хотелось узнать подробнее. Впрочем, со звонком в пресс-службу не повезло.
Набрав номер +7 (495) 642-76-84, указанный на официальном сайте банка как «только для средств массовой информации», нам пришлось выслушать текст на английском языке. Автоответчик сообщал, что человек, которому пытаемся дозвониться, в настоящее время не может подойти к телефону. Этот текст проговаривается в любое время дня и ночи. В тексте предлагается еще один способ связи — письмо.
Понять это можно только при определенном уровне владения английским языком, перевод на русский язык для банка, работающего в России, не предусмотрен в принципе. Что ж, мы написали официальный запрос в «Ситибанк» на адрес pressclub.ru@citi.com, однако ответа не получили даже спустя трое суток. Напомним текст, которым сопровождается раздел «Информация для прессы»: «Мы рады приветствовать Вас в разделе для прессы! Благодарим вас за интерес, проявленный к деятельности Ситибанка. Мы всегда рады и готовы предоставить СМИ актуальную и достоверную информацию из первых рук и обеспечить комментарии от экспертов банка».
Эталон пренебрежения
Отзывы о «Ситибанке» могут служить набором иллюстраций к тем некорректным приемам общения с клиентами, о которых говорил наш эксперт.
«Решила прекратить сотрудничать с вашим банком. Появилась необходимость в денежных средствах, вспомнила, что Сити предлагал универсальный перевод под 13 — 15% годовых. Захожу в интернет банк, вижу индивидуальное предложение на универсальный перевод, оставляю заявку. Жду. 2 дня тишина. Позвонила сама. Чудом вспомнила этот Тпин. Объясняю суть вопроса: нужно около 100 000.
Ответ сотрудника: «Можем предложить 220 000 под 22%». До этого полгода звонили, предлагали именно под 13-15%. Странно», — пишет на «Банки.ру» под ником directmaster из Уфы.
В случае с пользователем под ником MusinovAleksandr банк ошибся в свою пользу: «Вчера, 9 ноября 2016 года, пытаюсь снять деньги в банкомате — не выдает! Выплевывает карту, мол, звоните в „Ситифон“. Звоню в „Ситифон“, и мне заявляют, что мои счета и карты закрыты по заявлению, которое я написал 2 ноября. Что за бред, спрашиваю я, никаких заявлений я не писал, никто из сотрудников банка мне не звонил, кто подписал это заявление?
Мне отвечают, подождите, мы разберемся. 10 минут на линии, затем — извините, перезвоним. Повторный мой звонок через 3 часа — ответ тот же. Третий звонок утром 10 ноября — ответ: Мы не знаем причину, разбираемся, мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 дней. В итоге: Карта заблокирована, доступ в Ситибанк-онлайн закрыт, деньги со счета в отделении я снять не могу. Никто мне заранее не звонил и не писал!», — возмущается клиент.
«Пришло извещение о заказном письме. Дойти на почту в будние дни нет возможности из-за учебы и работы. Какой ещё банк отправляет заказные письма и заставляет своих клиентов тратить время на походы на почту?! Письмо о необходимости сообщить новые паспортные данные, в противном случае, мой договор обслуживания будет недействительным. Он уже недействителен больше полугода, потому что я отказалась.
Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 8 до 20. Для банка это настолько нелепо, что даже смешно. Возникают вопросы к качеству работы банка, если спустя 7 месяцев после завершения обслуживания, они заставляют своих бывших клиентов тратить своё время», — жалуется на «Банки.ру» Дарья Кириленко под ником DariaKRL.
На это обращение «Ситибанк» соизволил ответить, но совершенно хамским образом: «Каждый клиент обязан своевременно информировать Банк об изменении персональных данных. Также просим учитывать, что, если вы не желаете более пользоваться нашими банковскими продуктами, то необходимо предоставить в Банк заявление на закрытие счетов. В противном случае, Ваши счета остаются активными и продолжают обслуживаться Банком. Комиссии будут продолжать начисляться в соответствии с тарифами».
Одним словом, можете у нас не обслуживаться, но данные ваши у нас есть, и долг будет расти. В жалобе от 7 ноября 2016 года на сайте Ассоциации российских банков (arb.ru), клиент обращает внимание, что в «Ситибанке» не стесняются говорить, что работают независимо от российских законов.
«Приношу жалобу на АО КБ «Ситибанк», сотрудники которого нарушают законодательство РФ, в частности, отказываются принимать заявления об отзыве разрешения на обработку персональных данных. Так же они запрашивают информацию, которая является конфиденциальной, а именно о заработной плате, о тратах денежных средств в течение месяца, нарушают делопроизводство и 59 ФЗ «Об обращениях граждан» ссылаясь на то, что банк является американским и они не выполняют законов РФ.
Сегодня, 07.11.2016 года, в отделении на улице Марксистской, отказались ставить входящий номер на мою жалобу. Сотрудники колл-центра просто бросают трубки, не принимая жалоб, причем так поступаю не только рядовые сотрудники, но и их начальники», — пишет Анатолий Юрьевич. Естественно, и на эту жалобу никакой реакции от «Ситибанка» не поступало.
Редакция ФБА «Экономика сегодня», тем не менее, рассчитывает на реакцию соответствующих контролирующих структур Российской Федерации. В частности, нас очень интересует законность общения с клиентами и представителями СМИ исключительно на английском языке — мы полагаем, что не только хамство, но и нарушение закона. Кроме того, мы ждем реакции на конкретные жалобы клиентов банка, включая и жалобу Михаила из Санкт-Петербурга, полные данные которого имеются в распоряжении редакции.
Если же отреагируют не только контролирующие структуры, но и «Ситибанк», мы обязательно опубликуем этот ответ на нашем портале.
Видео дня. Названа богатейшая россиянка по версии Forbes
Комментарии
Читайте также
Новости партнеров
Новости партнеров
Больше видео