Контакт-центр правительства Москвы завоевал премию "Хрустальная гарнитура"

Единая справочная служба правительства Москвы удостоилась престижной премии "Хрустальная гарнитура" в номинации "Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и сфере ЖКХ". Об этом сообщает портал мэра и правительства Москвы. Всего в конкурсе, который проводится с 2005 года, принимали участие свыше 280 контакт-центров из семи стран. Как подчеркнул руководитель проекта "Общегородской контакт-центр" департамента информационных технологий Андрей Савицкий, единая справочная служба правительства Москвы − единственная в своем роде как в России, так и в Европе. Чтобы запустить эту горячую линию и в дальнейшем обеспечивать ее работу, потребовалось решить ряд весьма непростых технических и организационных задач. По словам Савицкого, в 2017 году проект продолжит развиваться, благодаря внедрению передовых технологий синтеза, распознавания и анализа речи, а также перевода речи в текст.