Андрей Цыбин: Заявки жителей по вопросам ЖКХ стали выполнять быстрее

С внедрением единого диспетчерского центра (ЕДЦ) по приему обращений граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства эффективность и оперативность выполнения заявок в ЮВАО увеличилась в разы. Кроме того, результатом внедрения ЕДЦ стало обновление парка вычислительной техники в районных диспетчерских. На территории Юго-Восточного округа единый диспетчерский центр был сформирован первым в городе (в рамках пилотного проекта в 2016 году). На сегодняшний день все имеющиеся 137 объединенных диспетчерских служб (ОДС) районов округа подключены к ЕДЦ. Новый электронный алгоритм обработки заявок (централизованный прием заявок через call-центр Правительства Москвы – 8(495)539-53-53) позволил сократить время выполнения заявок не только по общедомовым вопросам (неисправности лифтового оборудования, качество отопления и других), но и по аварийным проблемам как в домах, так и непосредственно в квартирах жителей (прорыв трубы или батареи, неисправности электропроводки и так далее), жители также оставляют заявки по вопросам содержания дворовых территорий, спортивных площадок и внутриквартальных проездов. Кроме того, с целью оперативного выполнения заявок жителей, к ЕДЦ были подключены и организации, обслуживающие лифтовое, газовое хозяйство, ресурсоснабжающие организации. В ближайшее время планируется уйти от бумажной волокиты по заполнению учетных журналов и перейти полностью в электронную среду. После внедрения ЕДЦ на территории округа, жители стали больше доверять ГБУ «Жилищник» районов, обращаться за платными услугами (ремонт сантехники, электропроводки, установка приборов учета и так далее). Благодаря реализации в on-line-режиме выявлять так называемые «зоны напряженности» (адреса домов с большим количеством заявок жителей) появилась возможность оперативного реагирования для принятия соответствующих мер по устранению нарушений и проблем в домах и квартирах. После получения жителем соответствующей услуги, операторы единого call-центра обзванивают жителей с целью уточнения удовлетворенности оказанными услугами, при этом большинство жителей оценивают работу новой системы ЕДЦ как положительную. По словам начальника Управления информатизации префектуры ЮВАО Сергея Каленского, за период работы ЕДЦ в ЮВАО принято и обработано более 780 тысяч заявок, в том числе и на оказание платных услуг. Полученные средства от платных услуг направляются на благоустройство районов ЮВАО. - Необходимо осуществлять постоянный контроль качества и оперативности выполнения работ сотрудниками жилищно-коммунальных служб с возможностью выбора жителем удобного времени, - отметил префект ЮВАО Андрей Цыбин. – Только тогда жители округа будут обращаться за помощью по выполнению ремонтных работ в своих квартирах к нашим специалистам. Также жители могут звонить и по знакомым телефонам местных ОДС: в автоматическом режиме их звонок будет переведен на call-центр единого диспетчерского центра. Мониторинг и анализ отработки заявок жителей проводится префектурой ЮВАО в ежедневном режиме. В случае выявления нарушений применяются соответствующие меры к лицам, допустившим эти нарушения. На сегодняшний день единый диспетчерский центр обслуживает четыре округа Москвы — ЮВАО, ЮЗАО, ЦАО и САО. За время существования им было обработано более двух миллионов обращений москвичей.