Время ожидания в почтовых отделениях Подмосковья уменьшилось из‑за ввода новых окон

Качество предоставления услуг в почтовых отделениях Подмосковья совершенствуется, благодаря вводу 51 нового окна сократилось время ожидания, говорится в сообщении пресс-службы УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России». В материале отмечается, что «Почта России» провела анализ потока корреспонденции и трафика клиентов во всех отделениях почтовой связи Подмосковья, позволивший выявить наиболее загруженные почтовые отделения. Для повышения скорости обслуживания и качества предоставляемых услуг улучшаются организационные процессы путем введения дополнительных операционных окон и увеличения режима работы наиболее востребованных отделений. «Только с начала текущего года в почтовых отделениях Подмосковья открыто 51 окно, и уже сейчас мы видим результаты этой работы: время ожидания клиентов в отделениях существенно уменьшилось, скорость получения услуг увеличилась. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы наши клиенты всегда были довольны как качеством, так и высоким сервисом обслуживания», – приводятся в сообщении слова директора УФПС Московской области – филиала «Почты России» Николая Фролова. Как уточняется в материале, быстрая доставка отправлений и сокращение очередей в отделениях с интенсивным трафиком являются приоритетными задачами почты. Примечательно, что только за май 2017 года почтовые отделения Московской области обработали более 2 миллионов мелких пакетов, что на 25% больше, чем в новогодний период 2016 года. Первая половина этого года стала знаковым периодом для подмосковного филиала «Почты России». Почтовая сеть региона увеличилась на 21 отделение почтовой связи, 18 из которых формата мини. Кроме того, в более чем 80 отделениях изменен режим работы: три отделения работают без выходных, остальные – без перерыва на обед, поясняется в пресс-релизе. «Помимо открытия новых окон и увеличения режима работы, в почтовых отделениях Московской области внедряется система электронных очередей, помогающая контролировать поток клиентов, а также время, которое оператор тратит на оказание услуг. В наиболее загруженных отделениях и там, где особенно востребована услуга выдачи посылок, в клиентском зале работают администраторы», - заключается в сообщении.