«ПИК-Комфорт» запустила отопительный сезон в 16 регионах

Федеральная управляющая компания «ПИК-Комфорт» отчиталась о начале отопительного зимнего сезона в 16 регионах. Отопление запущено во всех 962 многоквартирных домах Москвы, находящихся под управлением компании, во всех 4567 домах в Московской области, в 408 в Санкт-Петербурге. В Екатеринбурге, Кременках, Иваново, Владимире, Набережных Челнах, Тюмени, Калуге, Обнинске, Улан-Удэ и Ярославле включено отопление 100% жилого фонда, 92% в Томске, 75% в Кургане. Ведутся работы в Воронеже.

В теплых регионах – Анапе, Новороссийске, Ростове-на-Дону запуск зимнего отопления назначен на конец октября – начало ноября. «В целом по фонду «ПИК-Комфорт» запуск происходит в штатном режиме, из проблем можно отметить частые аварии на теплотрассах РСО в Московской области, а также доступ в квартиры для сброса воздуха из системы», – заявляют в компании.

«ПИК-Комфорт» управляет 50 млн кв. метров в 11 тыс. многоквартирных домов на территории 18 регионов. Он объединяет 76 управляющих компаний в 45 городах. Заявки от жителей принимает и обрабатывает единый контактный центр на 450 сотрудников, распложенный в Твери. С помощью современной IT-системы он организует работу сотрудников компании от момента приема заявки от жителя до выполнения работы. Операторы принимают жалобы, консультируют жителей, принимают заявки на проведение работ, принимают показания приборов учета и т.д. Как заявили в «ПИК-Комфорт», 33% звонков становятся заявками в УК.

В этом году в рамках цифровизации системы была введена омникальность заявок, благодаря чему появилась возможность ввести централизацию и повысить качество контроля обработки заявок и проведенных по ним работ. В системе действует личный кабинет, где в октябре этого года заработает чат-бот. Сейчас в чат поступает около 1 тыс. обращений в день.

«Мы провели внутреннюю аналитику и выяснили, что 31% всех заявок в колл-центр поступает по поводу воды, электрики, отопления и неисправностей в местах общего пользования домов, – рассказала Юлия Баранова, директор департамента департамента клиентского сервиса «ПИК-Комфорт». – 15% – это жалобы на работу лифтов, такая же доля приходится на вопросы об оплате коммунальных услуг, 11% – по поводу работы УК, 8% – об уборке и благоустройстве придомовой территории, 5% – по поводу слаботочных систем».

Для жилых комплексов бизнес-класса работает отдельное подразделение контакт-центра. Время ожидания ответа от оператора там короче, а спектр услуг шире.