Резидент технополиса «Москва» разработал две программы для улучшения качества работы кол-центров
В особой экономической зоне (ОЭЗ) «Технополис «Москва» разработали для кол-центров две программы, которые помогут оптимизировать рабочий график сотрудников и мониторить качество их работы. Об этом сообщила пресс-служба департамента инвестиционной и промышленной политики столицы со ссылкой на его руководителя Александра Прохорова.
«Резидент особой экономической зоны «Технополис «Москва» - компания «Яго» - в составе кластера информационно-коммуникационных технологий создал две программы, нацеленные на улучшение работы кол-центров, одна из которых автоматизирует расчеты, а вторая - помогает контролировать качество работы. В реализацию своего проекта компания вложила более 2,6 млн руб. инвестиций, и инновационные решения для сферы телефонии стали закономерным результатом», - приводятся в сообщении слова Прохорова.
Отмечается, что одна из программ предназначена для автоматизации процессов ведения рабочего графика работы сотрудников и расчета заработной платы, предоставления доступа сотрудникам для управления этими процессами. При этом информация сохраняется в системе, по ней строятся выгрузки, позволяющие контролировать и оптимизировать все процессы. Вторая программа помогает облегчить и ускорить проверку качества работы операторов кол-центров. Это достигается путем автоматизации бизнес-процессов, типовых и рутинных операций: проверки звонков по чек-листам, работы с отчетами, контроля выполнения показателей, проведения тренингов, информирования сотрудников
По словам генерального директора ОЭЗ Геннадия Дегтева, которые приводятся в сообщении, компания «Яго» является резидентом площадки «Печатники» ОЭЗ «Технополис «Москва» с 2021 года, в ней трудится более 15 высококвалифицированных специалистов. Он подчеркнул, что современная инфраструктура, комфортная логистика и экономические преференции статуса резидента позволили компании в плановом режиме реализовать свою стратегию по созданию программных решений для кол-центров, спрос на услуги которых постоянно растет и, по прогнозам, рынок будет увеличиваться в среднем на 7% в год.
Как поясняется, компания «Яго» имеет многолетний опыт работы с крупными кол-центрами. Так, ее проект на территории ОЭЗ «Технополис Москва» - разработка программного обеспечения, автоматизированных систем для платформ аутсорсинговых контактных центров. Помимо этого услугами «Яго» пользуются операторы связи, банки и ритейл.
В ведомстве добавили, что согласно исследованию NeoAnalytics, в основном кол-центры сосредоточены в Центральном федеральном округе, а спрос на их услуги вызван желанием клиентов расширить охват аудитории и обеспечить бесперебойную обратную связь с заказчиками. Драйвером роста рынка эксперты называют развитие электронной коммерции и потребность компаний устанавливать прочные связи с потребителями.